“列车长，12车厢有个孩子受伤了！”

“明白，我马上过去。”女车长赶到车厢后，发现是孩子的胳膊脱臼了，立即用手紧紧握住孩子的胳膊，一上一下，两下，孩子的胳膊就恢复正常了。这是近日发生在K154次列车上的一幕。

女车长叫李岩，是郑州客运段上海一队K154/1/2/3次列车长。熟悉李岩的人都知道，她不仅连续两年在郑州铁路局客运系统技能竞赛中获得第一名，而且还是一名准医生：上中专时，她学的专业就是医士，对常见的简单病情可以独自处理，当上列车长以后，李岩继续钻研医学知识，6年来，先后为300多名旅客化解病情。

一次，因列车超员，车厢拥挤，一位青年不小心把泡好的方便面洒在了地上，当时正好列车员在旁清理垃圾，旅客便抱怨是列车员碰了他。恰逢李岩巡视车厢路过，她立即面带微笑道歉：“您既然上了我们的列车，就是我们的上帝，是我们没有服务好，我送您一桶方便面。”该青年却说，“咋了，你以为我好说话？弄脏了我的裤子，得赔。”后来，该青年被李岩的微笑所打动，向她道歉：我经常坐车，没见过这么有耐心的列车长。

“真正的魅力，不是你给对方留下美好的第一印象，而是帮人难处。”这是李岩的工作体会。平时到上海旅游的旅客很多，有许多人是第一次到上海，对旅游景点了解不多。李岩就像专业导游，把上海的旅游景点和乘车路线讲得一清二楚。一对新婚夫妻在去上海的车上问她，他们带着5000元钱，如何玩才最科学。李岩仅用15分钟就给他们设计出了三种游览方案。

了解内情的人，都知道当一个列车长有多难：多少次，李岩让情绪低落的旅客破涕为笑，让身无分文的旅客安全到家，让遭受打击的旅客重新燃起生活的希望……