本报讯 （记者杨明清 通讯员矫超）家住山东青岛市城阳区青特城B小区的居民刘世明想不到，自己的一个投诉电话竟然变成了今年城阳区的区办实事。

事情的起因源于他家门口的断头路。“以前吧，这个地方是个断头路。每天送孩子去上学，距离不远，却要绕一个大圈”，刘世明站在施工现场告诉记者，“去年底的时候，我拨打87712345，反映了这个问题。没想到这么快，政府就有所行动，听说今年底就能把路修通了，我们别提多开心了。”

市民诉求是如何转化为区办实事的呢？“这主要得益于我们的这套民声服务数据分析与应用系统。”城阳区民声办受理科科长郭卫民介绍说，去年民声办通过大数据分析发现群众对城市路网、高峰时段的交通秩序尤为关注，结合区重点项目和区办实事的确定，及时梳理了包括“断头路”贯通在内的“市民需求意愿高、与重点项目关联度强、需财政资金投入”的城市路网建设、交通秩序、物业管理等11类15项的建设类问题，及时上报；城阳区召开了两次专题会议进行研究，确定将其作为政府实事的重点，集中解决。

郭卫民所说的“大数据”，就是城阳区在山东省县市区率先开发建立的百万量级的大数据平台——民声服务数据分析与应用平台。

据介绍，城阳区在全国县市区中率先整合公开电话、网上信箱、网络舆情和政民互动活动等4大类21条市民诉求渠道，成立了民声服务办公室，有效解决了市民诉求的多头管理、工作交叉、环节过多、答复口径不尽一致等问题，开创了“一个部门集中受理、一个部门协调办理、一个部门统一答复”的国内同类工作新模式，在全国市民诉求办理系统创出了一条“整合驱动、标准管理、科技助推、融合发展”的“阳光政务”建设新路子。