“张师傅，我们是六家子供电所的，今天来看看您这边的用电情况。”近日，国网库伦旗供电公司六家子供电所区域经理和网格员一起来到兴晨农业合作社，准备将这里的供电设施都里里外外检查一遍，并向客户发放了便民联系卡，把用户加进了互动微信群，让用户出现用电问题能够找对人。该公司通过实行“区域经理制”管理，深化业务末端融合，用精益的服务让客户满意。

为切实提升优质服务水平，国网库伦旗供电公司结合业务实际和区域特点，以集约化管理为核心，同时强化乡管部主体责任落实，深化公司专业职能部门业务融合、垂直指导、服务基层工作力度。将供电所主要核心业务向上集约，实施区域网格化管理模式，通过一体化配网抢修，让供电保障能力更高效；通过核心业务集约管控，让营销管理更精益；通过业务协同运作，集约管控，让管理更高效，通过业务末端融合，让客户更满意。

“你好，我想在水泉镇建两个蔬菜大棚种植食用菌，需要上1台变压器，请问这里可以办理申请吗？”“不仅这里可以办理，你走进通辽库伦境内的任何一个营业厅都可以，同时我们有客户经理全程为您服务”。近日，家住内蒙古通辽库伦镇街里的客户肖井泉走进该公司客户服务中心问道。该公司坚持以客户需求为导向，将高压业扩报装审批权限集约至营销部（客户服务中心），实施“一口对外、一口对内、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装工作机制。同时开通业扩报装“绿色通道”，深化“客户经理制”，实现客户报装从申请到送电只需进一次门、认一个人，实行“内转外不转”的高效协同服务体系。

同时，该公司将供电所电费核算发行业务集约至营销部（客户服务中心）电费班，实行集中核算、发行、账务处理，提升电费管理及相关数据的处理效率，降低电费集中核算管理成本。全面规范装表接电集约化管理，将高低压计量装置新装、故障处理等装表接电业务集约至营销部（客户服务中心）计量班，按照“一站式”服务、“一口对外”模式开展装表接电业务，实现计量精细化管理。

此外，该公司优化供电服务指挥中心建设，构建“信息交互、分析指挥、管理决策”功能于一体，集成生产指挥、运维抢修管理、客户服务、安全管控、运营监测、应急处置等业务功能的综合指挥中心，推行调控、配网抢修指挥大值班协同机制，应用综合指挥平台，构建调度自动化、用电信息采集、营销业务应用、生产PMS、现场可视化监控、信息发布等系统的集成交互，打破专业壁垒，促进调控、配电、营销业务信息共享、业务协同、管理统筹、资源优化、末端融合、服务一体，构建“一体化决策、一体化指挥、一体化服务”体系。（张立敏）