本报讯 （记者杨召奎）在国家工商总局日前举行的新闻发布会上，新闻发言人于法昌介绍，今年上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件，同比增长5.5％。其中，消费者投诉77.2万件，同比增长30.4％，成功调解消费纠纷51.5万件，争议金额19亿元，为消费者挽回经济损失8.7亿元。

网购是消费者热衷的购物方式，却也伴随着很多不规范不诚信问题。于法昌介绍，上半年各地集中开展网络市场监管专项行动，抓住节假日等集中促销关键时点，重点整治网络商标侵权、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、刷单炒信等突出违法问题，共查处网络交易监管案件2876件。同期，全国工商和市场监管部门受理的消费投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快，共受理网络购物投诉10.1万件，增长66.2％。

同时，工商和市场监管部门围绕消费热点问题，加大消费维权力度，不断改善消费环境。通过启动全国12315互联网平台建设，全面落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度，积极查处对社会有广泛影响的消费侵权事件，如针对哈尔滨“天价鱼”、上海“天价茶”等，积极回应社会关注。