“车长，你今天亲切多啦！”工作时一向“严肃脸”的仲召爽突然收到了乘客特别的“好评”。

年轻姑娘仲召爽是广铁集团广九客运段高铁动一车队动一组1班的列车长，拥有十年值乘经验的她，保持着良好的工作习惯，每次在车门立岗迎客时，习惯将列车上的客流量和旅客的情况进行预想，思考太投入时表情就变得有些严肃。而这天出乘前和妈妈在电话里讲了一件开心的事，她在立岗时想起这件事时自然而然地露出了笑容，而这一幕刚好被一位经常乘车的旅客看到了。

乘客的“好评”给了仲召爽启示——“微笑”是服务中不可忽视的重要细节。自此以后，每次出乘前，她都想方设法寻找充满正能量的幽默段子发在车班的微信群里，并且总是叮嘱班组的姑娘们，值乘时多想想开心的事儿，微笑就自然挂在脸上了。

注重服务的细节还体现在：仲召爽要求列车上备品柜的服务用品摆放、行李架的整理、餐车商品的摆放要非常整齐。“我有‘强迫症’。”仲召爽笑着说，我希望让每一名旅客都感受到一个明亮整洁的车厢环境。

为了更方便旅客，她还印制了“列车服务卡”，值乘中向“老、弱、病、残、孕”等重点旅客发放。

在值乘中发现旅客在车上为急需生活用品而发愁，仲召爽又制作了“便民服务袋”悬挂在车厢内，袋内备上旅客在车上可能需要的生活用品：指甲钳、封箱胶、清凉油、笔、手机充电器等，免费提供给旅客。

这些在高铁列车服务中的“细节”赢得了众多旅客好评。

2010年至2014年，仲召爽获得了广铁集团先进女职工、先进个人等11项奖项。今年3月，她带领的高铁动一车队动一组荣获“全国五一巾帼标兵岗”称号。