她当列车员9年共收到锦旗15面，受到12306电话表扬百余次，做好事近千件，化解纠纷百余次，未发生过一起旅客投诉。她就是全国铁路优秀共产党员、包头客运段K89/90次二组乘务员王晓红。

王晓红精心总结出了服务“四化法”:接待旅客微笑化，落实标准制度化，认真工作细心化，服务旅客亲人化。有时工作中遇到障碍，她默念几遍“四化法”，又有了信心。

一次K90次列车终到北京西站后，值乘了一夜的王晓红回到车厢发现途中重点照顾的那位老年残疾旅客没人来接，此时老人十分焦急，王晓红顾不上疲劳，立即联系车站找来轮椅，把老人扶上去，背起老人的两个行李包，送老人回家，不料在出站口遇到了前来接站的家人。受到特殊服务的残疾老人激动说：“你真是个好姑娘，铁路的服务真周到！”

还有一次，K90次列车在呼和浩特站刚始发，王晓红发现一位双目失明的旅客，神情紧张、胆怯，便主动和她聊天，得知这位旅客独自一人回家，买了一个上铺，心里不踏实。王晓红设法帮她调成了下铺，一路上还给她送水、买饭、帮扶上厕所、介绍乘车安全常识，逐渐化解了旅客的紧张情绪，细心周到的服务赢得了周围旅客点赞。

“大家出门在外不容易，我们必须为每位旅客服务好。”王晓红说。