“您好，请问您有什么需要办理？”“好的，我马上为您办理……”4月30日，笔者在福建武平县供电公司城区供电营业厅看到，营业厅工会小组的女职工们正在有条不紊地为顾客服务。

据了解，武平城区供电营业厅是武平供电公司工会的一个工会小组，现有12名女职工会员，承担着4.2万多户用电客户的业务申请、用电咨询、农电收费等工作。多年来，她们坚持投入真情温暖客户、拓宽思路延伸服务，“倾心、真情、温馨”的服务赢得了社会的一致好评，先后被评为省级“青年文明号”、省级“工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。日前，该工会小组又被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”的荣誉称号，这也是武平县第一家获此殊荣的单位。

在工作中，难免碰到个别客户因误解而显得情绪激动，因此安抚情绪、化解误解成为营业厅工会小组的一项重要任务。前不久，一位家中装了预付费卡式电表的客户一大早怒气冲冲地来到营业厅，进门就嚷：“我刚买的电费卡为什么家里用不成？到现在我家里还是没电，你们卖的这是什么卡？”面对情绪激动的客户，姑娘们耐心地做好解释，并详细了解了该客户是如何使用电费卡的。经反复沟通才知道，这位先生买回电费卡后并没有插在电表上，电表当然无法工作。营业厅立即派人到客户家中，手把手地教会了他使用方法。事后，这位客户专门来到营业厅赔不是。

除了在第一时间为客户提供满意服务外，营业厅工会小组还变被动服务为主动服务，真正想客户之所想，急客户之所急。今年1月，工会小组组长、营业厅班长刘启连通过审核发现某工程公司功率因数过低，力率考核被罚了1.5万多元，通知客户及时进行无功补偿后，第二个月仍无改善。刘启连猜想这很可能是无功补偿装置故障。这既会增加电网能量损耗，也会加大客户电费开支。为此，刘启连主动联系外线人员，到现场帮助客户查找原因。果然，客户的无功补偿装置已坏，无法正常投切。当工作人员以最快的速度将无功补偿装置修好时，客户激动地说：“你们的服务可真是贴心啊……”

多年来，武平县总工会和供电公司工会积极开展“巾帼爱心志愿”活动。在工会女工委的组织下，营业厅工会小组一次次将援助之手伸向孤寡老人、留守儿童、贫困学子，为他们捐款捐物，并定时、定人、定点为城关、中山、十方等地敬老院的孤寡老人提供生活、用电服务，把爱心播撒到供电辖区内的每个角落。

今年12岁的留守儿童小米是营业厅工会小组“巾帼爱心妈妈”团的结对对象，因父母长年在厦门打工，小米从小就跟着60多岁的爷爷奶奶一起生活。三年前，营业厅工会小组在与学校共同开展的志愿活动中认识了小米，并与她结成了对子。那时的小米很孤僻，不爱说话，但很爱画画。每个月，营业厅的“爱心妈妈”们都会轮流来到小米家中与她谈心，教她写作业，并给她送去学习用品、画笔和画纸，周末还带着小米逛公园，进书店。渐渐地，小米变得开朗，学习成绩也有了很大的进步。近年来，该营业厅工会小组先后与20多名学生结成了帮扶对子。

“被需要是作为一名服务人员最大的幸福，客户一句小小的感谢，都会给我们带来莫大的成就感和幸福感。”这是营业厅工会小组姑娘们的一致感受。