“雷锋叔叔没户口，三月来，四月走”，这段“顺口溜”是人们对只在毛泽东同志发出“向雷锋同志学习”纪念日学习雷锋一阵子的讽刺。但在雷锋的第二故乡——抚顺，国网抚顺供电公司2006年9月开始实施“雷锋工程”，将“雷锋精神”确定为“企业精神”，将学雷锋制度化、经常化，同时向全社会做出庄严承诺：“像雷锋那样做人，像雷锋那样做事，用雷锋精神做强企业”。

同时，公司每年制定一个“雷锋工程”实施方案，将党和国家及国网公司对企业和员工的要求融进“雷锋工程”，使“雷锋工程”与时俱进。比如2011年“雷锋工程”实施方案标题是《扎实推进“雷锋工程”，助推公司快速发展》，“用雷锋精神做强企业”成为这一年“雷锋工程”的主基调。

抚顺供电公司持续不断地实施“雷锋工程”，已使雷锋精神成为企业之魂、职工之魂，像雷锋那样做人做事的好人好事层出不穷，让成千上万的用户乐享“你用电，我用心”的贴心服务。

3月4日，抚顺供电公司被中宣部命名为“全国学雷锋示范点”。

致力安全电网建设

让用户用电安心

“你好，是抄表员吗？我家突然停电了。你能帮我解决吗？”去年9月25日21时，抄表员张建堂接到一位老人的“报修”电话。这项工作并不在他的工作范围内，但张建堂没有推诿，他很快联系了值班的维修人员。维修工人滕志刚很快来到老人家，经检查，老人家里停电是由于自家空气开关接点出现了故障。

“您家里停电的原因是空气开关接点出现了故障，更换空气开关由物业负责，我先把它修好，等明天您再找物业更换。”他一边向客户做着解释，一边着手修理故障点。22时09分，老人家的灯重新亮起。

据了解，2014年，抚顺供电公司根据地区电网网架情况及电力负荷的变化趋势，本着重点配合“两城两带”城市发展建设，紧跟老城区改造的步伐，统筹协调大型用户新增负荷供电工程，大力推进县域经济发展的原则，加大地区电网建设力度，强化地区电网网架结构，提高电网供电能力和供电可靠性，以满足地区内新增负荷的用电需求，让百姓用电更有保障。

在2014年，抚顺公司继续完善低压配网网架结构，加快推进10千伏联网工程及现有供电网络整理工作，投运金木220千伏变电站，增强清原地区供电能力；建成66千伏天水变电站，保证抚顺中央商业区用电需求；推进新一轮农网改造升级工程，确保城乡地区安全可靠用电。

为了让用户用电安心，近几年来，国网抚顺供电公司在加大全市电网改造升级力度的同时，向用户明确了10项承诺，公开了供电服务热线“95598”，24小时受理业务咨询、信息查询和电力故障报修。

便民服务汇聚

与用户心贴心

“张大爷，天冷用电多了，你家里线路接的太乱了，很危险，我们来给您检查一下线路，看看有没有问题。”去年11月23日，抚顺供电公司党员服务队走进新宾用户张文刚家中，义务为他检查线路和家用电器。用了将近两个小时，张大爷屋里“蜘蛛网”线路变得整齐一新。

入冬以来，抚顺供电公司积极推广“微服务”，由党员服务队、志愿者服务队成员组建微型服务队，汇集多项便民服务措施，对企业、农村、社区实施主动上门服务，征求客户用电意见和建议，及时掌握各类用户用电需求，加大企业、社区及农村排灌线路设备的巡查力度，及时排除隐患；实行大客户经理制，畅通招商引资项目用电“绿色通道”，对重点工程、重点企业、重点项目用电指定专人提供全方位全过程服务，在供电方案制定、工程设计及施工方面本着特事特办的原则，最大限度满足各类用户用电需求；“把脉”用电设备安全，了解企业生产用电情况，对企业用电设备、备用电源、应急处理措施等进行全面检查，保证客户安全可靠用电；主动上门发现用电问题和对安全隐患进行记录分析，并提出整改意见，优化用电方案，撑起客户安全用电的“保护伞”。

抚顺供电公司在创新管理与服务模式的同时，将管理和服务更加细致化，将服务延伸到户，对用户实行心贴心服务。

“你们这张小纸条真是太方便了，谢谢啊！”2014年9月18日，抚顺新宾满族自治县一公司负责人来到新宾县供电公司营业厅咨询如何办理更名手续，大厅工作人员王辉耐心回答的同时，将一张便条递给了客户，便条上一一列出了办理此项业务所需的材料明细。

“别看这张卡片小，它的作用可大了，如果遇上自己解决不了的难题，一拨电话就行了。”市民王女士家住李石经济区，对开发区供电分公司发放的“雷锋式服务供电联系卡”给予了很高的赞许。除了新宾县供电公司和开发区供电分公司，其他服务区域也分别推出惠民便民新举措，新抚区楼道电表处张贴了涵盖抄表员电话和服务信息在内的温馨提示贴，城东地区的楼道内也随处可见供电便民服务栏。开发区分公司还在居民楼道内安装了200余个“供电便民服务箱”。其余几家分公司也都出台了相应的惠民和便民措施，处处温馨服务，彰显了供电人的暖暖真情。

雷锋精神体现在每一个工作岗位上，在每一个岗位上发出闪光。

辛勤付出百姓乐

点赞温暖供电人

2014年4月22日晚8时，美程在线印刷公司自维护专用线路——美程10千伏专线6号杆由于落雷造成横担绝缘子烧损，使两相导线脱落，经济开发区供电分公司共产党员服务队副队长肇勇及队员邵建国在工作现场返回单位途中发现此情况后，立即前往美程在线告知险情，并协调公司人员帮助抢修，由于抢修及时，避免了美程在线遭受经济损失。“你们把客户的事当自己的事，想方设法解决困难，真正把服务做到了我们的心坎上。”对于供电工人的认真负责，美程在线一位负责人万分感谢。

2014年12月20日，供电公司政风行风上线，节目刚开播不久，一位市民将电话打到了直播间。“我要表扬一下供电公司的服务，我们老百姓现在用电很方便，他们服务很热情，现在基本没有停电的情况。”打进直播间电话的孙先生对供电公司提供的服务表示满意。听到客户如此评价，参加热线直播的客户服务中心几位负责人喜笑颜开。得到用户的认可与称赞，这是供电人最感欣慰的事，他们知道，让用户满意是他们最高的追求，金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。

“全国文明单位”、“国家电网公司先进集体”、“国家电网公司文明单位”、“全国企业文化建设先进单位”、“辽宁省文明单位标兵”……抚顺供电公司之所以荣誉多多，好评如潮，就是他们通过始终坚持的“雷锋工程”，培养出了大批“像雷锋那样做人，像雷锋那样做事”的优秀员工。实践使他们认识到，“雷锋精神”是企业发展的宝贵精神财富，更是人类进步的宝贵精神财富。