羊年春节前夕，家住西部三线城市的肖琪发现，她年过七旬的父母卷入了一场专门针对老人、以保健品假冒药品的虚假销售中。

在短短1个多月内，老人花2.1万元换回一堆包装成药品的食品。直到有糖尿病的老父亲因身体不适住院、医生讯问后提醒“别乱吃那些保健品了”，肖琪才知道，父母上当了。此后，她陷入了一场艰难的维权泥沼……

缠人的推销

“咚咚咚……”敲门声打断了肖琪与父母的争执。

“谁啊？”肖琪问了一声，敲门声停止，只听得来人匆忙下楼的脚步声渐远。

“又是推销的吗？”肖琪转身带着怨气问父母，老妈妈不好意思地含糊回答：“可能是吧。”

几天前，肖琪母亲的电话一直在响，但老母亲就是不肯接。那电话顽强地一遍遍打来，最后肖琪硬是接通电话，开门见山便说：“我是李阿姨的女儿，你有什么事？”结果，对方一句话都没说，挂断了电话。

母亲李女士后来向女儿承认，那个姑娘总打来电话，推销各种保健品。说得天花乱坠，还时不常要求上门介绍。

肖琪的父母都是退休职工，老两口虽然独居，但平时子女们常常回家，并非少人关爱的空巢老人。为了预防父母被骗，肖琪曾再三要求父母遇到大笔开销，至少打个电话告诉一下她，但老人到了节骨眼上总是全忘干净了。

肖琪的父亲患糖尿病多年，血糖高高低低地总也控制不好。肖琪知道，糖尿病目前无法根治，任何声称能够治愈糖尿病的药品、食品、仪器，都是虚假宣传。甚至，她专门搜罗出不少戳穿声称治愈糖尿病药品的新闻报道，让父母加强防范。但两位老人还是在逛街时被推销人员“盯”上了。他们邀请老人听取“著名医科大学毕业老医生”讲授健康知识，“那天大概有60多个老年人，医生给大家抽血做测试，医生说我的血液粘稠要吃药，不然可能马上就要脑梗瘫痪，还让我自己看那个细胞情况。”肖父听后，情绪立即紧张起来，旧疾未去又要添新病？当即决定花3600元购买了宣称“非常好”的“药品”脂宁胶囊。

1周后，推销人员上门家访，聊天中得知肖父患有糖尿病20年后，再次邀请老两口去听专门针对糖尿病的课。这之后，又有三次讲课，每一次都会推销一种新“药品”，售价都在4000元左右，伴随着买送优惠，或者送榨汁机、锅具等小恩小惠的诱惑，老人不停地“买药”。甚至有一次，一位从西安来的大区经理还请50多位老年人吃饭，鼓吹自家药品神奇疗效之后，还以赠送价值4000多元的神奇“破壁机”（一种食品粉碎机）为诱惑，让现场很多老年人立刻交了定金。

一连串“洗脑”式的专题讲座中，除了现场讲解外，那家公司连一张宣传资料都不让老人带走。就这样，短短1个多月，肖琪父母用2.1万元换回了一堆既无“国药准字”，亦无“国健准字”的所谓药品。

维权的艰辛

肖琪发现这堆“药品”时，肖父已经吃了不少盒，老人是在明显感到身体不适就医后，才对医生如实相告。

看着那堆包装夸张的“药品”和所谓的高科技“有机富硒玉米胚芽粉”，肖琪哭笑不得。

肖琪找到“卖药”的公司。挂在墙上的营业执照中写明经营范围只有“食品”，并没有“药品”。根据这一点，肖琪向推销公司据理力争。然而，对方称，他们从来没有说自己销售的是药品，本来就是食品。肖父听后马上反驳说，当初卖东西时，销售员明明说的是“药品”，但当对方问“有证据吗”，肖琪和父亲都感到无法辩驳。

肖琪决定向相关部门举报。她找到市政府网站，向市长邮箱写信，描述了事情经过，留下了自己的联系电话、电子邮箱，然后信件犹如石沉大海，至今没有得到反馈。她又向市工商行政管理局电话投诉，至今依然没有任何反馈。

肖琪不甘心，继续向市食品药品监督管理局投诉，这一次总算有了回应。“他们说，市局已经转给了所在区药监部门，让我等着。”又过了几天，始终没有接到相关部门的反馈电话，肖琪决定上门一问究竟。她到管辖区县的药监部门，被从一个科室转到了另一个科室后，工作人员再次要求她讲述事情过程。“听完陈述，几个办事人员马上说，这种事情太多了，怎么管啊？然后几个人就开始议论了，还说‘咱们老了也这样可怎么办啊’之类的，当时听得我心里好难受！”肖琪说：“他们当时也不记录，又要求我回去写书面材料送来。他们的态度一看就知道了，只是为推托我找借口，我还费劲写什么材料啊。”

肖琪下定决心，“豁出去了，只能靠自己和销售公司死磕”。

事实上，在意识到被骗后，肖琪父母就陷入了深深的自责，用肖琪的话说，“钱财损失是小，真怕老人因为想不开有个好歹”。对肖琪来说，这时候的维权，已经不是钱的问题，而是需要给老人一个解开被骗心结的理由。

肖琪不断给销售公司打电话，态度强硬；又三番五次上门要说法。这过程中，摩擦在所难免。最恶劣的一次，一位销售员小伙子竟然打电话给肖父威胁说：“你出门小心点”。气急了的肖琪马上把电话打回去：“你们是知道我家地址的，我告诉你，我家两位老人这一年内有个意外，我饶不了你们。”

她不知道的是，与此同时，老两口也每天到那家公司“维权”，“你们要不退，我就天天来，让你生意也做不成。”肖父使出这最后一招，竟然在公司待了整整一天没走。

在肖家人使出各种“狠招”后，事情有了转折。1月底的一天下午，那家公司的经理居然亲自上门，态度令人意外地和善，还答应将所有未拆封的“药品”退款，最后老人一共获得1.5万余元的退款。至此，肖家尽管经历了维权之艰辛，也算圆满结束。“还得靠自己啊。”肖琪感叹。

管不了的“常态”

一场被骗经历，肖家二老在拿回退款后，再三向女儿保证，“以后再也不会上当了”。

“70多岁的人，耳根子软，再加上长期病痛，难免在有针对性的欺骗销售中再次受骗。”肖琪无奈地说。

遇到这样的事情，肖琪知道，几乎所有人都会像那几位药监局的公务员对她说的，只有自己加强辨别意识。然而，肖琪仔细想想，父母真的错了吗？在这场事件中，年过7旬的老人，面对社会上五花八门的“新玩意”，真的有辨别力吗？你能保证自己到那个年纪，还能耳聪目明明辨是非吗？

肖琪说，自己所谓的维权成功，其实只是保护了自己家人的部分利益。“那家公司还存在啊，他们还会继续去别的地方骗像我父母那样的老人，他们愿意给我退款无非是不想我搅黄了他们的生意而已。这难道是胜利吗？”

“有多少司空见惯的坏事，就这样不了了之了？这是一个正常社会的正常事情吗？难道法律或者政府真的没有管理的义务和责任吗？”肖琪这样问记者，记者无力回答。

值得玩味的是，2015年2月，在肖琪生活的城市，一场历经多年的创建全国文明城市的争创活动，刚刚以胜利的姿态告一段落，在最新一批全国文明城市公示栏里，这个西部地级市赫然在列。

（图片来源：北京晚报）

法官提示——

如何看清药品、保健品骗术？

批准文号是国家食品药品监督管理部门针对药品、保健品生产批准的文号，没有文号的药品、保健品不得生产、销售，且该文号与产品是唯一对应的关系。药品必须有“国药准字”文号，保健品必须有“国健准字”文号。老年朋友在看商品时，应首先通过正规渠道核查商家所售产品上是否有相应文号以及文号与产品是否一致。如果缺乏相应文号或文号与产品不一致，那可以断定，商家所售产品为非法产品。

被骗后能找哪些单位维权？

若出现前述案例中商家借“药品”名义销售食品的情况，在准备好相关证据的情况下，老年人不仅可以按照“消费环节食品卫生许可、食品安全监督管理”的职责要求，向食品药品监督管理部门进行投诉，也可以按照“组织保护消费者合法权益，组织查处侵犯消费者权益案件”的职责要求，向工商行政管理部门进行投诉。此外，老年人还可根据自身掌握的证据，依据《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《合同法》等相关规定向法院起诉，要求退还商品、赔偿损失。

当然，维权过程中需要提供相关证据。许多老年人被骗后，常常因为缺乏证据导致维权难，因此，建议老年人在参与商家活动时注意保留宣传资料、产品实物、付款发票等，还可以通过录音、录像等方式记录商家宣传活动的相关情况，为将来维权积攒证据。（点评法官：北京市西城区法院 杨成龙）