本报讯 （记者张翀 通讯员方昉）“告诉大家一个好消息，咱们的新食堂就快开张了！”工长张家峰日前兴奋地对班组职工们说。

“没想到段和车间这么重视我们的诉求，这么快就把问题解决了。”

去年11月，武昌客车车辆段信阳运用车间上部维修班职工杜波，通过职工诉求反映了车间食堂设施陈旧，无法满足职工就餐的问题，一个多月后，车间新食堂就拔地而起了。

上部维修班是一个有着近40人的客车电器设施检修班组，人员较多，作业范围广，职工队伍思想较活跃。特别是近年来，职工所关心的安全生产、收入分配、劳动保护等方面的利益诉求日益增多，为了更好地畅通职工诉求渠道，进一步实现 “零距离”沟通，这个班组配备了一本诉求本，里面是职工一笔一画记录的心声：“存车棚不够用，没有充电设施。”“楼道的灯坏了，夜班作业不安全。”“手套不够用，工作服不够换洗。” 或意见、或建议，职工通过书面表达的方式与班组管理者进行交流，这个本子最初被职工戏称“出气筒”。

“每一条诉求的下面都必须有工长的回复！班组将职工诉求分级分类，班组能够自行解决的就由工班长处理，无法解决的上报段和车间。不论是职工的苦恼还是怨言，各级管理者都一一作答、妥善回复，真正做到事事有回音，件件有着落。”该车间相关负责人表示。

在此基础上，班组还制作了贴心服务卡，公布工长、党支部书记、工会小组长的电话号码，让职工苦恼有人听、怨言有人解、困难有人帮。同时，班组管理者每月进行一次与职工面对面的交流座谈，接受职工“横挑鼻子竖挑眼”的建议与意见，认真倾听职工的心声，并根据岗位实情，有针对性地加大对重点岗位及重点人家庭的走访、慰问、谈心，秉着以心交心的原则，实实在在地了解职工思想状况、家庭情况以及工作生活困难，并逐一落实、帮扶解决。

完善诉求机制以来，班组共收到职工诉求252件，已处理解决240件。活动得到了班组职工的一致好评，职工的凝聚力显著增强，工作热情进一步提高。