王淑霞是一名下岗工人。2013年，她参加了济南总工会举办的“工字号”月嫂免费培训班，并取得高级育婴师职业资格证书。如今，她成为一家家政公司的月嫂，每月能拿到4000元左右的工资。

王淑霞的成功只是济南各级工会关爱、服务全市职工的一个例子。

济南作为山东省的省会城市，随着经济的转型和产业的升级，近年来，全市广大职工在现实生活中呈现出多种诉求。为此，济南工会转变思路，树立“大服务”理念，针对职工多层次需求，构建起了服务职工工作体系。

在服务网络上，加强市、县(区)、乡镇(街道)、企业四级工会帮扶中心和站点建设，增强为职工做好事、办实事、解难事的能力；在服务对象上，突出做好对困难职工、农民工、劳务派遣工、单亲困难女职工等群体的帮扶；在服务品牌上，深化工会“四季服务”活动，做大做强英才助飞、小额借贷、互助保障等特色品牌；在服务领域上，启动会员服务卡工程，为全体会员提供生活消费、医疗服务、文化娱乐、技能培训、法律援助等优惠服务，让他们实实在在地感受到工会组织的关心和温暖。

2010年以来，济南总工会在开展金秋助学的基础上，倡导开展了以“伸出援助之手，热心帮助困难职工和农民工子女入学”为主题的“英才助飞”活动，4年来，济南各级工会筹集资金近2000多万元，共资助贫困学子5000余人。

今后，济南市总工会筹划建立助学档案，搭建长期接受捐助的帮扶对接平台，使“英才助飞”真正点燃每个困难职工子女的希望，使其成为叫得响的工会帮扶品牌。

针对一些下岗职工、农民工文化水平较低，专业技术知识缺乏等就业难题，济南各级工会以帮扶中心为依托，大力开展工字号创业行动，开设了插花、模具、网络工程师、育婴师等数十个培训项目。在农民工集中的产业和地区，共建立近30多个教学和实训基地，初步形成了工会培训工作网络。

同时，坚持创业带动就业，对有创业意愿的下岗职工，提供小额贷款和就业指导。2014年以来，济南市总工会已累计发放小额创业借款200万元，帮助1100余名下岗失业人员和农民工实现自主创业。

创新完善平等协商集体合同机制、劳动争议调处机制、劳动关系三方协商机制，依法推动企业普遍开展工资集体协商。不断加强职工法律援助等维权服务，特别是做好新生代农民工、劳务派遣工、出租车司机等特殊群体的维权工作。深入贯彻实施《济南市企业民主管理条例》，开展“公开解难题、民主促发展”征集职工代表提案活动、厂务公开职代会建制专项行动和创建厂务公开民主管理示范单位活动，推动这些工作不断向纵深发展。

2010年以来，济南市总在全市构建四级困难职工帮扶中心、农民工维权服务中心、职工法律援助中心、劳动争议调解中心“四位一体”的工作体系，实现了劳动争议“调解前置”，为职工群众提供高效、便捷的“一站式”服务。

4年来，共接待处理职工群众来信、来访、来电16485余次，涉及79088余人；为6750余人提供生活困难救助，金额达800余万元；培训下岗职工及农民工29479人，实现再就业23783人。

互助医疗保险更为职工多筑一道保障线。2006年，针对职工个人医疗负担较重的情况，济南市总拿出1亿元工会经费，推出“在职职工医疗互助保障计划”，职工可按一定比例对门诊、住院医保自付部分给予报销，使职工在享有国家基本医疗保险的基础上获得补充性的互助保障，年报销额度最高可达10万元，为减轻职工医疗负担再筑一道防线。

由济南工会网、服务热线和短信平台组成的“12351”职工服务信息平台，与政府服务热线“12345”等保持紧密联系，及时交换信息，构筑起服务职工的信息大平台。各区县职工服务（帮扶）中心、工会服务站设立专用电话，并面向社会公开，做到有问必答、有求必应。