“真是太感谢您了，要是找不回电脑和手机，我多年的设计资料和工作积累就全没了。”在景德镇站候车室，一名旅客握着客运值班员江常春的手，一个劲地道谢。

原来这名旅客在乘坐K178时将装有电脑、相机、手机的一个包落在了候车室，车开后才发现，还好江常春在候车室巡视时发现了这个沉睡在座位无人认领的包，将其收好等待失主。

在景德镇火车站，经常来乘车的旅客都知道，车站有个年纪大的服务明星：清瘦的身材、满脸的笑容，总是穿着制服、戴着党徽、夹着对讲机，在旅客中走来走去……他就是53岁的党员服务明星客运值班员江常春。

说到江常春，他在景德镇站是“无人不知、无人不晓”，他的外号叫“老江头”，因为在这个一百多人的客运大班组中他年纪最大，什么工作都带头做到最好，而且他做过的好事不计其数。大家都感到奇怪，怎么就有那么多需要帮助的人让他碰到呢。他的解释是因为他有一双闲不住的腿脚，一对善于发现的眼睛和一张停不了的嘴巴。

2000年，近四十岁的江常春从运转调车长转岗到客运，从一个与车辆打交道的工种转向了一个与人打交道的工种，刚开始他有些不适应，二十年的调车工作让性格比较内敛的他变得更加不爱说话，不善沟通，看到别的班组总是有受到了帮助的旅客送来表扬信、送来锦旗时，一向有着强烈工作责任心的他受到了触动，暗下决心，也要得到一封表扬信。

于是他每次上班都对重点岗位巡视检查，发现设备设施损坏影响旅客候车质量的情况他自己动手进行修理；遇到情绪比较激动的旅客，他就耐心细致地解答问题；面对请求寻找失物的旅客，主动热情地提供帮助，常常因为有旅客需要而推迟下班。

客运工作长年与人打交道，凭一时的工作激情和有一颗“人民铁路为人民”服务的心还远远不够，必须有优秀的业务知识来面对不同需求的旅客，江常春非常明白这一点，他不仅将《客规》《管规》《服务质量标准》熟读，而且将常用的转车车次、时间到点都牢记在心，每次列车运行图调整后，班组里第一个背下新时刻的必定是他。他总是告诉班组的同事们，现在铁路的硬件服务是越来越好了，如果软件服务跟不上就不符合时代要求啦。

（漫画：赵春青）