本报讯（记者刘静）“根据历年春运规律，一般可分为节前、节后两个售票高峰，目前节前售票高峰已过，售票系统运行非常平稳。”12月20日,中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生在接受记者采访时表示。

据他介绍，12306网站与往年相比主要采取了以下改进措施:首先，扩充了系统交易处理能力。今年，12306通过双中心（即投入了两套“双活”客票系统生产中心，“双活”就是两套系统同时工作）建设，将系统的处理能力提升了一倍，可靠性大幅提升。其次，扩充了网络带宽，旅客访问网站更加顺畅。第三，借助外部云计算资源分担系统查询负载，将系统查询处理能力提高两倍。此外，还改善了用户购票体验,升级了手机客户端新版，简化了购票操作，同时优化了网站购票流程。

今年预售期提高到60天，售票情况有何新变化？朱建生回答：一方面，旅客购票有了更多的选择，在一定程度上缓解了系统的高峰压力；另一方面,预售期提前，旅客行程的变化几率增加，退票和改签量有所增加，增加了系统的交易处理量，但目前为止系统总体运行平稳。

去年有媒体报道，平均每张火车票需要访问12306网站近千次才能预订成功。今年随着网站升级和预售期提前，这种情况有什么新变化？

“总的来说，今年网站总访问量有所增加，售票量也有显著的提升。”朱建生表示：预售期延长、放票的时间点增加，旅客对网站的访问更加均衡，购票体验更好；系统提升了数据容量和处理能力，旅客访问更加顺畅。朱建生同时表示，在防范黄牛倒票囤票的同时，使铁路宝贵的运力资源能够更加合理有效、公平公正地为广大旅客服务。“与往年春运一样，我们对退票采用了延时随机返回票库的做法，使这部分退票可以再次上网，公平公开地发售给旅客。”

对于广大旅客依然反映购票难，朱建生认为原因主要是部分方向铁路运能仍然比较紧张。他向旅客提出5点建议：

1.春运期间铁路还将在热门方向加开旅客列车，请广大旅客及时关注；2.近期，铁路部门还将开通一些新的线路，比如贵广、南广、兰新高铁等，进一步增加铁路运输能力；3.部分旅客变更行程后退回的车票，铁路将以随机返回公网的方式再次向旅客发售；4.旅客还可以通过购买联程票的方式中转接续回家（比如旅客如果购买从北京回广州的票没有了，可以买长沙再中转广州的联程票）。5.建议旅客提前进行身份信息核验、完成乘车人信息维护，并使用官方网站及手机app等合法途径购票。