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工人日报 2014年10月29日 星期一

深化数据应用 提升客服水平

《工人日报》(2014年10月29日 07版)

本报讯 据了解,海宁市供电公司为进一步推进客服95598全业务集中管理,提升客户服务水平,进一步推进营配贯通系统数据深化应用。今年5月起,该公司加紧时间对全市29.8万户客户基础信息进行地毯式收集。全市30万电力客户信息收集于今年8月底全面完成。

连日来,该公司结合“营销基础数据可用率”指标的校验规则,利用营销业务应用系统和营销稽查监控系统,对数据进行有针对性的前期分析。并以供电所管辖区域为单位,通过各种方式,对全市客户的基础信息逐一进行校对与收集。

此外,该公司为确保客户基础信息核对工作的进度和质量,每周各班组上报任务完成情况,同时设专人定期对已完成用户信息收集的抄表段进行抽查。(黄丹凤 高彩华 夏哲芸)

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