近日，从岱山县供电公司2014年工作会议上获悉，该公司今年制定多项举措深化营销管理，提升优质服务水平。

夯实营销基础

总结2013年营销工作，今年岱山县供电公司将深化供电服务提升工程，严格执行业扩、故障抢修、抄核收管理规定，缩短停电时间；建立健全投诉分专业协同考核机制，从源头上降低投诉的发生。推行导入“依法合规做乙方”理念，规范营销生产一线服务态度和服务行为，开展“供电服务清理整顿”活动，充分发挥明察暗访作用，对违纪违规行为“一查到底、严肃处理”，同时持续强化窗口人员服务能力和素质，进一步深化业务委托工作；强化先进引领，扎实开展星级供电所创建，实质性推行台区经理制，全面提升供电所管理水平。

积极增供扩销

今年，岱山县供电公司将加强重点项目业扩工程时限管控，推行业扩项目客户经理“一站式”服务，确保工程尽快投产用电，优化“绿色通道”，全面实行“一口对外”制度，努力加快报装接电速度，千方百计增供扩销，实现售电量稳步增长；继续做好电能替代工作，深挖市场潜力。持续关注存在欠费风险企业的经营状况，提高电费风险评价、大用户电费抵押、担保比率，积极开展柔性催费，确保电费颗粒归仓；积极争取用电负荷指标，做好高温高负荷下的有序用电分析预测，加强分层分区需求侧管理系统在有序用电中的作用。

提升优质服务水平

今年，岱山供电公司还将建立业务受理、网点收费等对外业务应急反应机制，落实首问责任制和限时办结制，确保不发生影响公司形象的服务事件。全面实施业扩报装流程并行优化，努力实现主要行政岛屿群众、企业业务办理不出岛；深化电力社区（村）共建，规范与村级便民服务中心对接工作，实施台区经理走村入户；完善表后线服务体系，加大社区电工培训力度，积极破解表后线服务难题；建立领导干部大客户联系制度，制定走访计划，提高用户满意度，以多举措彻底改变工作作风，破除安于现状、因循守旧思想，树立积极向上、求真务实的进取精神，切实提高服务水平。 （胡飞）