“您好！”、“早上好！”2013年12月24日，北京的风有些大。北京紫金数码园里的人们加快了脚步，职员们想要快点儿坐到工位前，喝一杯热咖啡暖暖身。赵大女一边擦玻璃，一边向路过自己身边的年轻人们问好。最初只想看看北京的霓虹灯，可就是这个平凡的梦想，赵大女在数码园里当起了保洁员，一干就是三年。

打扫卫生间、擦拭电梯、拖地、倒烟缸、洗痰桶、擦玻璃，赵大女每天重复同样的工作，但这并不代表她的日子过得单调。“技术研发岗位的职员常加班，所以清洁时最好在上午，那时人少，不会打扰他们的工作；财务部的人上班作息较规律，我会在傍晚时进行二次清扫。” 作为深圳科技工业园物业管理公司北京分公司的一员，赵大女很善于总结物业保洁工作经验。

关注细节、放平心态、牢记责任，这是赵大女对物业管理员岗位的基本理解。创立于1993年的深圳科技园物业管理公司起家于经济之窗深圳，如今，业务早已拓展至全国。“随着经济发展和城市化进程，物业管理企业已经从跟在开发商后面打下手、跑龙套，发展为业主提供贴身管家服务了。”2013年12月20日，深圳科技工业园物业管理公司董事长严勇告诉记者。

正是基于这样的物业管理行业演变，深圳科技园物业在20年的成长岁月中完成了从服务创维、华为、腾讯、塔塔、百度等高新技术公司，到第26届大运会中心场馆的服务保障，实现了从酒店公寓式物业服务模式到高科技产业园区规划建设及招商运营的全价值链服务供应商的进化，公司也成长为科技园区物业管理的龙头品牌。

境界 ， 我就在你身边

1981年3月，第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立，中国的物业管理由此发端。

受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。这是书本上对于物业管理的定义，也是成都软件园区的每名工作人员岗位培训时必学的基本知识。严勇说：“深圳科技园物业公司管理的境界是你看不到我，其实，我就在你身边。需要帮忙时，你立马就会看到我。”

“刚来时，以为干物业主要职责就是打杂儿。现在，一听到停电两字就有种要奔跑的冲动。”小强是成都软件园区内的工程维护人员，他的工种是电力维护。

2012年8月2日凌晨，成都软件园区内C8号楼、C10-C12号楼突然停电，瞬间漆黑的园区内气氛变得紧张。楼道里突然多起了嘈杂声，“我的文件还都没存档，这是怎么回事呀？”“断电了，设备肯定会受损的。”园区内业主企业的员工急了。

更着急的是值班的小强和主管王增雄。小强奔往发电机房，王增雄跑向现场，边跑边用对讲机指挥小强操作，只听“啪叽”一声摔倒在地，他爬起来，顾不上把鞋带系好又往现场跑。

到C6-2号高压室内，小强赶紧将其他发电机房的应急发电机启动，零时19分，停电楼宇恢复供电。零时30分，王增雄等人一一向停电区域企业负责人通报信息。第二天一早，物业服务中心再发邮件给停电区域企业一一说明情况。

“物业管理的事情太过零碎，遇到情况就如救火，解决纠纷、突发情况都需要与时间赛跑。”王莉是深圳科技工业园物业管理公司的总经理，公司成立之初就参与管理工作。“及时的信件、电话沟通，说明情况，免得造成业主更大损失以及对物业的误会。”

标准 ， “ 精准管理 ”

1999年，南京百家湖花园率先向全国公开招标物业管理。作为竞标团队的核心成员，王莉负责答辩。承诺的服务品质，量化的服务标准，新颖又实在的服务措施，深圳科技园物业一举胜出，也就此成名业界。

“维修工5分钟内到达现场”、“烟头在地面停留的时间不超过15分钟”，遇到所有突发情况，执行的都是“分钟级标准”。王莉说，这些标准服务可以通过人员培训实现。然而，诸如停车位不够、电梯太慢、中央空调漏水，这些看似平常的小事，引发的业主与物业的矛盾则需要“智慧与经验”解决。

“日渐成熟的业主自治精神和不断提高的业主素养，倒逼物业管理转型升级。服务提升、服务前移迫在眉睫。”王莉说，因为物业发展太过快速，每天都如履薄冰，一个小差错可能会砸了品牌。

作为TCL集团战略合作伙伴，北京TCL大厦也由深圳科技园物业提供服务。大厦建于上世纪90年代，当初只设计了30个停车位，如今让保安员天天犯愁。保安李泉说，为了帮大家挪车，每天人力推车，有时手劲儿没把握好还会发生剐蹭。

2013年，科技园物业北京分公司主动改造消防通道附近区域，重新规划停车位，增加了10个车位，并与城管等部门联系，在大厦门口附近修建停车棚。“物业公司帮大家在附近的宾馆协调到车位，尽管多走几步，但解决了挪车、推车的烦恼。”在TCL大厦上班的职员张涵说。

升级 ， 掘金全价值链

从“贴身管家”中衍生的“精准管理”让业主感受到的是主动服务。深圳科技园物业由此发现提升服务品质、利润增长的新路径——全价值链服务模式。

“大部分物业地下停车场都会有渗水现象，不是物业不想修，而是设计有问题，监理有问题，工程交付后很多细节瑕疵都无法修复。”在深圳科技园大楼地下停车场里，严勇让记者观察。

“从地产开发、设计时就介入，一同进行项目监理，服务前移，避免交付后物业管理难题。”王莉向记者介绍与腾讯公司合作的经历。

前几年，腾讯公司入驻深圳科技园区。“电子设备多、员工多。腾讯公司每一层的工作间都要比其他公司多出70~80人。电脑设备易燃，散热多，消防压力很大。”王莉说。

从装修图纸修改、防火通道设计、监理验收，再到带领腾讯员工防火演习，深圳科技园物业前端介入。王莉说，“做久了，经验自然就积累了，我们尽可能让业主分享，将可能预见的隐患一一防范。”

“物业管理的核心价值是管理。通过高效率的管理，延长建筑物及设施设备的使用寿命。”严勇称，“我们现在已经把服务和管理延伸到帮开发商审图、帮园区招商，给新创业者提供开办公司一条龙服务，还会给园区内小微企业解决资金难题，给投资公司介绍项目。这便是全价值链。”

上个月，深圳科技园物业开始承接迪拜中国工业城的规划、运营、招商代理，以及管理和服务，走出国门进军迪拜市场。“贴身管家”正向“中国管家”变身。