10月28日,中国石化集团四川维尼纶厂（以下简称川维厂）锅炉车间煤场管理班的女工们，意外收到了一大束鲜艳的玫瑰花。原来，这是常年向该厂运送燃煤的货车司机杨师傅，在中国妇女第十一次全国代表大会召开之际送给女工们的节日礼物。

川维厂煤场管理班有14名女工，她们主要从事煤车过秤、燃煤质量监控以及燃煤堆放转运等工作。女工们用“四美”扮靓岗位、热情服务，用“四招”坚守关口、严格管理，在货车师傅的眼里，她们就像一束带刺的玫瑰让人又爱又怕。

热情服务如娇艳的玫瑰

煤场管理作为川维厂重要的对外窗口之一，每天要与煤车司机、煤炭供货商现场代办员等几十名外来人员交流接触。为了打破煤场黑、脏、乱的固有印象，女工们在岗位上开展以“语言美、行为美、环境美、形象美”为重点的“四美扮靓岗位，营造幸福工作”主题活动，热情服务外来人员。

她们长期开展以“比谁工作更用心、比谁用语更规范、比谁服务更热情”为主要内容的“煤管岗位星级文明服务”竞赛，自拍工作视频进行纠错规范言行，在醒目地点悬挂文明用语，随时提醒优质服务。她们在煤车司机休息室里，配备了开水以及藿香正气液、感冒药等常用药品，还在服务窗口公布当班女工照片及工号，邀请煤车司机共同参与监督文明窗口服务活动。同时，定期开展义务劳动清除煤垢和顽渍，购买20余盆盆栽摆放在控制室和司机休息室，营造出清新怡人的环境。

严格管理如带刺的玫瑰

煤管岗位的女工们练就了一身过硬本领，凭借着“看、听、掂、洗”四招，即：看煤块颜色，看煤车装载情况；听煤块卸车时相互碰撞的声音；掂煤块的重量；用清水冲洗煤块，分辨精煤泥煤，严把燃煤入厂质量关。

10月初的一天深夜3点左右，一辆刚卸完货的煤车进行除皮过称，电子屏上显示为5吨。“这么大的货车自重怎么会只有5吨？”当班女工李华对此产生了怀疑。她与另外两名女同事在现场经过一番仔细查看，发现了猫腻。原来煤车司机利用深夜视线不好的机会，有意让后面两个车轮刚好停在地磅外的通道上以减轻重量。她们当即要求司机重新过称，电子屏上显示为16吨！第二天，她们将情况及时向车间汇报，车间组织人员对该煤矿货车送煤单进行了排查，查出两辆车长达8个月利用该方法虚增煤量近400多吨，并按照相关规定进行了索赔和罚款。

叶嗣英从1994年就开始从事燃煤质量管理工作，采样工艺程序修订、采样监督和化验数据审核分析是她的主要任务。常年的工作积累让她在发现燃煤掺杂作假方面练就了一双“火眼金睛”。1998年，叶嗣英发现了“船煤取样化验数据不太准确”这一现象。原来，当时船煤取样采用的是取样人员在船上直接取样的方式，一些心存侥幸的船主就把劣质煤压在取样人员无法探测到的船舱底部。她和同事们针对这一情况提出了船煤取样程序修订合理化建议，即：船煤在卸船转运至煤场时车车取样，综合分析。这一合理化建议实施以来，几乎杜绝了船煤掺杂作假的现象。

晚上是车煤做假的多发时段，夜晚抽样监督车煤是叶嗣英多年来常做的功课。2010年12月，一天深夜11点左右，她冒着凛冽的寒风像往常一样会同采购等部门的同事到煤场去例行检查，借着昏暗的灯光，她发现刚卸下来的一堆煤色泽有异，凭着多年的经验，她断定里面掺杂了大量的煤矸石。她掂着一块煤矸石，用手电筒细细地观察着，对一旁尽力狡辩的车主说：“你自己看看这是煤炭还是石块，不相信就跟我一块去冲洗一下（洗煤池洗煤）。”车主在事实面前没有了话语。2013年4月起，川维厂做出了晚上8点以后不再接收车煤的规定。仅2012年，她就发现煤车掺杂使假40余车，与燃煤管理岗位的同事们为企业挽回经济损失800余万元。

“比学赶帮”如争艳的玫瑰

燃煤管理班的女工们知道，要想成为行家里手，就得下一番苦功夫。她们开展“学身边榜样，强自身素质”为主题的“比学赶帮超”活动，分别开展了“优质计量零误差”、“按质堆放无差错”等劳动竞赛，按照相关规程分别制定了8~12项优质操作细则，在竞赛周期内，若一项操作出错或修改则被淘汰出局。残酷的淘汰制竞赛方式，极大地提高了女工们的操作技能和工作热情，她们相互提醒、相互监督，以女性特有的细心和耐心与每一车煤炭“斤斤计较”。

“如果你送来的是合格煤、优质煤，她们热情得会像娇艳的玫瑰；如果你的煤不合格，她们严格起来比花刺还要锐利，让人又是喜欢又是怕。”送花的杨师傅如是向记者评价。