本报讯（记者张翀 通讯员刘淑娴）身处危难或困境时拨打110报警电话是老百姓的共同认知。如今，在武汉铁路局信阳工务段也有了一个这样的专线电话，它不仅受理职工的困难求助，对职工反映的生活现象、思想矛盾也“来者不拒”，被职工们誉为“政工110”。

这个段地处京广线武汉局的“北大门”, 17个车间、92个生产班组的两千余名职工分布在6市32县（区）近1400余公里的铁路沿线。由于点多线长，职工遇到生活困难和思想疑虑，只能是一级一级反映，一层一层研究，到了段里往往成了“马后炮”，一些原本很小的思想问题，因为没有得到及时的解决发生了质的变化，一定程度上影响了职工队伍的稳定，也增加了思想政治工作的难度。鉴于此，该段在多方调研的基础上，于今年初设立了职工政工热线，24小时接受职工的各类诉求。

政工热线以段工会和调度部门为信息受理和指挥中心，白天由工会副主席值班，夜晚由段领导轮值；工会、党办、行办、团委、人事、保卫股和各车间党总支为事件处理部门。职工所反映的各类思想问题、实际困难，按照紧急、重要、一般的归类分别处理。要求“紧急”诉求30分钟内上达段主要领导，“重要” 诉求第二天的早交班会必须通报，“一般”问题三日内回复，务必做到有求必应。

今年4月初，一名职工向政工热线反映，他们车间在发放全年无“两违”奖励时，将一个长期病休的职工也纳入了奖励范围，让很多没拿到奖励的职工心里不服，影响到工作情绪，得到这一信息后，该段主要领导高度重视，当天就指派人员前往调查，情况落实后，及时给予了纠正，遏制了事态的蔓延和扩展。

一次凌晨2点多，地处偏僻的花园线路车间职工张德成母亲突发急病，向“政工110”求助，接到电话后，值班领导迅速与其母亲所在的车间联系，用车将其护送到离家最近的郾城医院进行救治，赢得了宝贵的治疗时间。

还有一名职工困违章被扣罚50元奖金后，思想上想不开，打电话到“政工110”讨说法。值班领导在耐心细致地做完他的思想工作后，又在当周利用谈心的机会，专程赶到职工所在的工区与他面对面沟通交流，解开了该职工思想上的疙瘩。

截至目前，“政工110”累计接听职工群众来电176人次，解决和处理问题34件，解答疑虑140余次，成为该段提高思想政治工作时效性和针对性的助推剂。