本报讯（记者钱培坚 通讯员胡立伟）日前，记者在上海宝山区医务工会发现一条规定：凡未开展谈心活动或工作不到位，引起职工矛盾激化的，工会干部不得参加当年评先评优。据悉，今年上半年，由工会主席、委员、小组长组成的多级谈心员队伍，共与职工谈心3488人次，反映问题238个，已协调解决174个。

“前几年的一份职工心理状况调查发现，相当一部分医务人员存在焦虑情绪，职工遇到困难时诉求渠道比较狭窄。为此，工会特别设立了‘工会主席接待日’。然而，这种被动等待职工上门谈问题的做法效果并不理想。”医务工会主席林琦介绍说，2008年，工会制定了《工会干部谈心制度》，要求各基层工会建立具有自身特点的谈心制度，做到“六必谈”，即新员工和新入会职工必谈、职工工作（岗位）有变动必谈、职工受到处分必谈、职工家庭发生变故必谈、职工患大病必谈、职工有要求必谈，所在单位工会干部必须做好谈心工作，履行第一知情人的职责。

在推进谈心制度过程中，工会谈心员队伍不断壮大，目前已形成由工会主席、委员、小组长组成的多级谈心梯队，确保每季度与每位职工谈心一次，及时解决职工反映的问题和困难。同时，工会谈心员队伍日渐专业化。医务工会定期邀请专家为工会干部提供专业心理咨询知识培训，目前，已有多名谈心员取得国家二级心理咨询师资格证书。

在认真开展谈心工作的同时，各基层工会还不断探索谈心内容与方法。工会干部可因人而异采取集体谈、个别交流、主动谈（约定时间、家访）等方法。针对职工谈心内容较多涉及个人隐私，各级工会普遍建立了私密谈心台账，做好内部谈话记录和结果反馈。