“上岗多长时间了，主要做哪些业务，之前有没有学习工会知识？”

9月11日上午8时，厦门市委常委、政法委书记、市总工会主席詹沧洲来到思明区筼筜街道一楼的受理服务大厅，他看见5号“职工服务”窗口，便走上前去与工会组织员林恒攀谈起来。

“今年7月到岗，已经工作了1个多月，目前主要做工会会员卡与职工医疗互助保障的办理工作，上岗前已经接受了市总工会和区总工会有关工会工作的培训。”身穿粉色工作服的年轻姑娘林恒大方地站起身回答道。

詹沧洲听后点点头，并鼓励林恒：“工会就是为职工办实事、做好事的，希望你能努力工作。”

在筼筜街道受理服务大厅内，大型LED电子滚动屏上连续播放着职工服务站工作流程图，屏幕右前方的墙上醒目地悬挂着“职工服务站”的牌子和相关工作制度、职责。5号“职工服务”窗口的大理石台面上立着一个标牌，上面写着包括“劳动争议调解”、“就业帮助”、“会员卡服务”、“工会组建”等9项职工服务站的服务范围。

为了就地、就近为广大职工服务，厦门市总工会计划今年在全市各镇（街）、工业园、大型国企集团建设职工服务站64个。到目前为止，职工服务站建设已经完成。

“职工服务站建立起来后，职工在街道的服务大厅就能方便地找到工会。”思明区开元街道工会组织员林峰介绍说，这个于今年7月在原街道职工服务窗口基础上改造升级的职工服务站已经调解成功1起企业和职工间的纠纷案。

在开元街道职工服务站的服务窗口，摆放着“思明区职工服务指南”、“医疗互助保障办理”、“工会会员卡的办理”等宣传册和印有该服务站地址、联系电话以及服务范围的名片，供职工方便取阅。

詹沧洲肯定了这样的做法，他说：“建好了职工服务站，更要加大对它的宣传，通过印发宣传单、宣传卡片以及媒体报道等多种形式和渠道进行推广，让广大职工在工作中遇到问题时能第一时间想到近在身边的‘娘家人’。”

思明区梧村街道便通过创新基层工作的模式，做到了街道资源平台与工会工作的有机结合。在梧村街道去年建立的民声365平台上，已纳入了工会服务和帮扶援助的项目。今年上半年，街道还开通了“民意365”官方微博，开辟职工求助、咨询、建言献策平台，建立起了电话受理、窗口受理、网络受理相互支撑，主动走访与接受来访相互呼应的全方位受理模式。截至8月底，“民意365”服务窗口共受理民意诉求343件，已办结33件，群众满意率达98.5%。

“思明区将在制度、机制、求实效方面继续探索职工服务站的建设工作。”区总工会主席吴惠琼说，“接下来，要让职工服务站的队伍、阵地和机制建设都得到进一步的提升。”

“推动街道建立职工服务站，是工会工作重心下移，夯实工会工作基础建设的重要措施。”詹沧洲表示，“基础工作一定要实实在在，才能真正发挥出职工服务站的作用。”