编者按 　 　

从绝对数量而言，中国出境旅游市场已超德国与美国，成为世界第一大出境旅游市场。与此同时，国人出境游的一些不文明行为正在不断成为国内外媒体聚焦对象，备受诟病。最近几年的“全球最差游客”调查中，中国游客“名列前茅”。

有迹象表明，这些不文明行为不仅令国外媒体和民众对中国人印象大打折扣，更影响到我国的国际形象。部分中国游客不文明行为的背后，有哪些深层社会和文化原因？会带来哪些深远负面影响？应从哪些方面入手提升国人文明旅游素质，进而提升国民素质和国家形象，成当务之急。

7月中旬，法国普罗旺斯薰衣草田内，两伙中国游客大打出手的照片在网络风传。据媒体报道，起因是一对拍婚纱照的新人与另一对情侣为了抢拍照位而起争执，结果婚纱被扯坏，花田被踩坏。这一丢脸丢到国外的“出境游”的恶劣公众形象，再次引发国内外舆论关注。

近些年，出境游成为愈来愈多国人假期休闲的选择。同时，国人在旅游中的不文明行为也日益成为国外媒体和民众抨击的主要对象。

有媒体调查发现，许多国家和地区对中国游客的到来持纠结态度，一方面中国游客来到这些国家和地区可带动当地消费和经济发展。另一方面，部分中国游客在公共场所大声喧哗，随意插队，乱闯红灯，甚至不尊重当地风俗习惯等不文明行为，给当地民众和环境带来诸多困扰。

“中国式”出境游的怪象和困局正在形成。

官方数据显示，去年我国出境旅游人数超8300万人次，是全球出境旅游人口增速最快的国家之一。今年前5个月，出境旅游人数已达3792.64万人次。预计今年这一数字将飙升至9430万人次。数字不断增长的背后，中国游客不文明行为正在备受诟病。如何更好地提升国人的旅游文明素质，进而提升国民素质和国家形象，成当务之急。

中国游客屡遭诟病

中国游客的不文明举止登上国内外各大媒体版面已不是新鲜事。近期发生的一系列国人出境游不文明现象，再次触动国内外舆论的神经。

调查发现，参观游览不遵守规定，破坏文物的行为最易引发舆论关注。比如2013年5月下旬，一网友发微博表示在埃及具有几千年历史的卢克索神庙的浮雕上看到了“某某到此一游”的刻字，引起网友热议和媒体报道。网友们根据信息指出当事人是南京的一名初中生，随后这名孩子及父母通过媒体致歉。

举止粗俗，缺乏文明礼仪和教养也成媒体众矢之的。

近年媒体报道中，时常可看到走出国门的部分国人或是光着膀子在大街上走路，或是脱下鞋袜躺在长椅上，也有因大声喧哗导致当地餐厅或酒店不愿接待的，随地吐痰，乱扔垃圾和闯红灯更是“常事”。

最近，一组国人在法国卢浮宫水池中泡脚的照片在网络热传，再次引发网友对中国大陆游客文明素质的批评和讨论。随后媒体报道中，卢浮宫工作人员表示，游客在卢浮宫水池泡脚现象很常见，主要以西方游客居多。尽管如此，从侧面说明国内外舆论对中国游人的文明旅游素养已形成“刻板”印象。

近年连续几次“全球最差游客”调查中，中国游客都“名列前茅”。有媒体甚至举出中国游客的“四宗罪”——吵闹、不守规矩、随意拍照和不尊重当地风土人情。此类现象集中曝光，似乎打上了中国的“专属标签”，貌似这些行为只有中国人才做得出来。不少业内人士表示，中国游客不文明行为给自身和国家形象带来一些深远负面效应。

外交部副部长张业遂表示，海外中国游客不文明行为的负面影响突出表现在四个方面：一是引发其他国家民众对中国人反感，影响国家形象和“软实力”；二是对中国在有关国家的企业、侨民、留学生的生存和发展空间造成潜在负面影响；三是部分出境游客的不文明行为和过度维权违反当地法律，给自身带来不必要的麻烦和损失；四是涉及我国境外游客旅游纠纷等群体性事件经微博等渠道在国内片面传播和炒作，影响国家形象，给驻外使领馆工作带来压力。

缺乏文明旅游素养

对于国人境外游不文明现象，网上出现多种声音。有人认为这是国人素质低的表现。有人认为中国自古是礼仪之邦，出国旅游不仅代表个人，更是国家的名片，事关国家形象。也有网友认为这些不文明现象可能只是个别现象。

事实上，这些不文明现象背后的深层社会和文化根源值得探究。

缺乏文明旅游素养被业内外人士认为是直接诱因。

张业遂表示，中国游客海外不文明行为产生的原因之一是，“我国公民整体文明素质与世界发达国家公民相比还有一定差距，特别是部分出境游客文化素质偏低。”

而这一问题的背后与部分国人缺乏文明旅游素养的系统教育和传统文化价值观的“失守”相关。

国际休闲产业协会执行副主席、中国人民大学中国休闲经济研究中心主任王琪延教授认为，“这些不文明现象的根源首先是传统文化的缺失。其次是教育的缺失，包括家庭教育和社会教育。第三是个人修养水平不到位。”

法国华文报纸《欧洲时报》网站7月31日刊载《“外国也有”不是卢浮宫前泡脚的挡箭牌》一文直陈，那种“比坏不比好”的心理，是种种不文明行为的一大成因。该文指出，前不久，中国游客在埃及神庙刻画“到此一游”引发的舆论骚动，背后正是“留名”习惯、“模仿”心理在作怪。效仿“不文明”，不加自我辨别与判断，将别人如此视作自己行为的“合法性”，属于价值观的失守。

此外，国际间文化交流的差异和沟通不充分也不可忽视。

按中国旅游研究院副研究员杨劲松博士的观点，跨文化交流不充分是重要原因。另外也与改革开放以来中国经济实力提升相关。大量原先没有机会和能力出境旅游的国内游客开始出境游，但他们一些不文明习惯和做法还停留在原来阶段。“物质基础提上来，但相应精神方面一些修养可能还需进一步加强。”

也有业内人士认为，这一问题成因源于多方面，不只游客素养需提升，当地景区管理和服务也应反思。

“乱扔垃圾，随地吐痰这些现象有，国人文明程度确实有待提高，不过也暴露出一些当地管理和服务问题，比如一些地方到处乱扔垃圾是因附近没有垃圾桶或很难找到。”中国旅游协会休闲度假分会副秘书长徐挺表示，“这是综合原因导致的。行业间提高管理和服务也同样重要。”

更多业内外人士认为，这反映出国民文明素养的欠缺，影响到国家的形象。

王琪延认为，这直接关系到国民文明素养和国家形象及文化软实力。出境游的个人不仅代表自己，也代表国家。有时都是黄种人，未必就是中国人，但国外有了这种“成见”后，将所有黄种人的不文明行为都安在中国人头上。这就很难改变。“这样负面的影响需要很多年去补救，即使你改了，别人对你还是那种印象，负面影响是长久的。”

宣传和教育首当其冲

这一现象正在引起高层的注意。7月31日，提升中国公民出境旅游文明素质电视电话会议在京举行。中共中央政治局委员、中宣部部长、中央文明委副主任刘奇葆强调，强化文明出游意识，提升文明道德素质，努力避免出现不文明的旅游现象。同日，国家旅游局连续在官网发布6条有关文明出游通知，包括呼吁出境文明旅游的“公约”和“行为指南”。

针对解决路径，业内专家普遍认为，宣传和教育首当其冲。

王琪延认为，除了加大宣传，还要加强学校文明教育，增加相应课程，并进行考试。倡导社会形成文明风气，此外还有必要加大惩罚力度。另外可借鉴国外特别是亚洲国家经验，多管齐下解决这个问题。

资深旅游专家江文兵认为，应加强对主流价值观和消费观的全面教育普及，加强全民品位工程建设，杜绝“一切向钱看”、杜绝攀比之风、杜绝“面子工程”等等不理性消费行为。同时，学校教育应逐渐引导学生群体养成理性消费观、品位消费观和勤俭之风。

“教育是提高国民素质的根本途径。”教育部部长袁贵仁表示，将充分发挥课堂教学在文明礼仪教育中的主渠道作用、不断拓展文明礼仪教育的方法途径、切实增强文明礼仪教育的实效、加强留学生文明礼仪的教育培训。

增进不同国家民众间的相互了解与沟通也很重要。

杨劲松认为，增进了解是减少误解的重要方法。比如我国现在正在积极推动的一些旅游推介，通过宣传推介，可以让境外民众和国家更多地了解我国民俗和日常生活方式习惯。另一方面，游客出境前，应进行针对性教育和培训，让他们能更好地了解所到国家的风土人情和民族习俗，避免不必要的误解与冲突。

在戴斌看来，对那些因相互文化冲突或了解太少而产生的误解，将会随着国人和外国人沟通和了解日益增多而逐渐减少。