3月10日上午，十二届全国人大一次会议举行第三次全体大会，浙江团的车队到达人民大会堂前后，全国五一劳动奖章获得者王月英代表都会习惯性地首先跳下车，站在车门口帮助每一位下车代表。

王月英1999年从湖州某企业下岗，但她并未气馁，通过努力被择优录取进了市公交公司，先从售票员做起，继而成为驾驶员。她总结出的“三心四点”服务老年乘客的工作法，受到广泛赞扬。

本报记者 于文国 摄