张书泽观点

微博最突出的特点是一对多的多点互动，工会组织开微博最主要的目的是与职工群众进行有效地沟通和服务。各级工会要真正把微博当作倾听职工呼声、解决群众困难的有效工具、进行舆论监督的平台

互联网的迅猛发展，大大拓展了人们的视野和获取信息的渠道，增强了人们获取信息的主动性和选择性，网上海量的信息内容、多元的价值取向，也更加深刻地影响着人们的思想观念和行为方式。在目前中国5亿多网民和3亿多微博用户中，涉及职工达2.12亿，占网民总数的41%，这是一个庞大而重要的群体。工会组织必须针对网络时代特点、利用新兴媒体的优势做好各项工作，正确引导舆论，更好地组织广大职工群众积极参与社会管理。

工会网上“织围脖”，存在着亟待解决的问题

近两年，一些工会组织已经意识到微博的重要作用，纷纷开始在网上“织围脖”，搭建了工会组织与职工沟通互动的平台，起到了服务职工、引导舆论、倾听民意的积极作用。但是，不可否认，对微博这一新的网络工具，有的工会组织应用起来还不得心应手，存在着一些亟待解决的问题。

工会组织“试水”微博是密切联系群众开拓工作领域的与时俱进之举。但从一些工会组织在网上开微博的过程中不难发现，网上工会组织开的微博数量不少，但名称各异，命名处于无序状态。有以“XX工会”命名的，有以“XX职工之家”命名的，有以“XX工会法律援助”命名的，不仅不利于用户的查询和搜索，更不利于工会微博的推广和宣传，使工会微博的权威性大打折扣。另外，从一些微博的运行上也不难看出，它是在宣传不到位，人员、技术等条件不成熟的情况下注册开通的，重建轻用现象比较突出。比如，有的街道工会组织在网上开了微博，但打开页面发现在前几个月发了十几条微博后再无更新，这种“僵尸微博”与开设微博的初衷相背离，有名无实。

微博最突出的特点是一对多的多点互动，工会组织开微博最主要的目的是与职工群众进行有效地沟通和服务。但是，打开一些工会组织的微博，看到的多是以微博形式发布的公文、通报、消息，微博俨然成了公告宣传栏，有的甚至官话、套话一大堆，这样职工群众势必缺乏关注热情。考量一个微博是否有活力，粉丝数量及关注度是个重要指数。现实中，有的工会微博粉丝数量寥寥，与网民缺乏相应的互动，其对相关业务和行业领域的意见领袖关注也很少，利用私信、微访谈、微直播、投票、微群、线下活动等方式与网民互动的更不多见。这种单向的传输方式与理念与微博的网络特性背道而驰。

微博是倾听民意、服务职工的工具，不是摆设和形象。在信息越来越公开透明的今天，只重形式不重内容的作法，其最终结果是使工会打造的网上平台失去吸引力。当然，任何新生事物的发展都不是一帆风顺的，任何一种新的工作手段都有一个熟悉到熟练运用的过程，工会微博要成长并走得更远，需要及时防止上述几种不良倾向，探索一条符合网络社会特点、与工会工作特点相契合的发展之路。

工会组织建立微博应注意的几个问题

一是要改变原有的宣传、指令、灌输的方式，真正把微博当作倾听职工呼声、解决群众困难的有效工具、进行舆论监督的平台。用职工喜闻乐见的语言主动、及时、准确地回应民众关心的问题，以宽容、真诚的心态沟通。

二是不断丰富应用方式，提升内容品质，回应职工关切的各类问题。对微博的板块和信息分类要进一步明晰化，建立信息发布、政策咨询、意见收集、互动交流等不同的板块，提升微博内容的品质和针对性；不断丰富应用方式，积极使用微访谈、微直播、投票、微群、线下活动等多个维度，提升政务微博的建设层次；关注网络意见，加强同微博意见领袖的交流与沟通，还要主动设置公共议题，邀请工会工作人员、有关专家进行访问，深化职工对话题的理解和认识。

三是建立规范的运行管理机制。规范微博名称，建立完善的管理制度，制定相应的管理流程、培养工作团队，保障经费和设备，明确责任。

四是做好网下工作，合力推动解决群众反映的问题。要在网上完善咨询和指导工作，指导职工如何在网下运用现有体制的渠道去解决问题；要建立微博意见的批转、督办、协调制度，将网民反馈的问题反馈给有关部门；要重视对微博舆情民意的定期汇总和研判，提高服务职工维护职工权利的能力和水平，以政务微博问计于民、问需于民、问政于民的成果去推动实际工作。