本报讯（记者 李刚殷 邹倜然 通讯员 沈雁）5月10日，记者从浙江省工商局了解到，浙江全省范围内将开展服务领域消费维权专项行动。治理范围将集中在快递服务业、会展业、洗染服务业、美容美发业、通信服务业、餐饮服务业、汽车销售维修业、装饰装修业、网络购物、保险服务业等十类去年浙江消费者最不满、投诉最多的行业。

据介绍，此次专项行动着重解决上述行业中存在的八大问题：一是各类“霸王”条款免除经营者自身义务，加重消费者责任；二是经营者利用强势地位侵犯消费者公平交易权和知情权，收费不合理、信息不透明；三是销售、使用假冒伪劣服务用品；四是利用广告做虚假宣传，夸大功效，欺骗和误导消费者；五是发生消费纠纷后责任界定难，导致维权难；六是预付式消费，办卡容易退卡难，资金安全无保障；七是不履行法定售后责任，对消费者合理诉求故意拖延、无理拒绝；八是无照经营、商业贿赂等不正当竞争行为。

浙江省工商局今后将从建立完善服务用品质量把关查验制度等方面入手，建立服务行业的自律体系。