本报讯（记者 于宛尼）语言障碍，导致问询效果不佳；文化差异，造成旅客不必要的误会……5月10日，伴随着北京首都国际机场一线服务人员3年~5年英语提升工程启动，机场一线员工服务水平、能力将得到提升。

北京首都国际机场是世界第二大繁忙机场，每小时平均起降92架次，被誉为中国国门，并力争建设成国际大型枢纽机场。首都机场旅促会秘书长、股份公司副总经理张伟说，首都机场作为中国第一国门，共有92家航空公司驻场运营，航点达到222个，旅客吞吐量达到7867万人次，这其中包括来自世界各地的外籍旅客。大型国际枢纽的卓越服务，不仅体现在一流的服务设施、服务标准上，更体现在国际化的一流服务中，这其中语言的国际化水平是重要的衡量指标。

着眼于北京建设世界城市的战略定位和首都机场“倡行中国服务”的战略任务，首都机场一线服务人员3年~5年英语提升工程覆盖包括旅客问询、安保、海关、边防、检验检疫、航空公司等所有一线岗位，力争到2016年，实现一线服务人员英语应用能力和交流水平大幅提升。