本报讯 3月26日，《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准在京发布。中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范，全国首批达标的10家优秀品牌/渠道店获得中国标准化协会认证。

据介绍，七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都站在消费者的角度，进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后全流程的服务范围，是真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。以设计之星为例，家电渠道根据用户需求，不仅可以为消费者买家电提供免费的家电设计方案及家装设计方案，还可以提供家电安装前的预打孔和预埋管路等服务，让消费者从家电选购的第一个环节开始，就能够时时刻刻体验到7星级的尊贵和舒适的待遇。

中国标准化协会秘书长马林聪表示，作为业界首个星级服务标准，七星服务规范代表着目前行业最高水准，它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆，可以带动更多的企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。

鉴于七星服务标准是以海尔服务为蓝本打造的，中国标准化协会还为海尔授予了“七星服务标准认定书”，表彰其为家电业服务升级做出的贡献。为了给消费者选择家电渠道提供参照，发布会还公布了全国首批10家达到七星服务标准的家电渠道名单，山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司等10家成为行业首批“七星服务店”。

与会专家表示，互联网经济的蓬勃发展放大了消费者的话语权，消费者对于高品质的服务要求也越来越高。如何给消费者创造一种全流程的消费体验，成为家电企业面临的一个课题。七星服务标准的出台，不仅为消费者提供一种选择最便捷、最舒适的家电渠道的考量，为企业提升服务质量提供了参考标准，也为优势企业赢得更多的主动权。（东升）