本报讯（记者丛民 通讯员吴相俊 朱芳芳）山东省禹城市总工会实行“大信访”责任制，要求每位工会干部，只要有职工到工会上访，任何人不准推拖，一律热情接待，认真听取诉求，逐一进行登记，让来访职工感到有“家”的亲情、“家”的温暖。

“职工信访无小事。每位工会干部都要拥有一份爱心和真情，像对待自己的兄弟姐妹一样，对待每位来访职工，千方百计为他们排忧解难。”禹城市总工会主席蔡光华说。

据介绍，10多年来，禹城市总始终按照“以法律为据、替职工说话、为职工办事、对社会负责”的工作思路，对职工来信来访坚持有访必接、有接必办、有办必果，实现了工会履职与服务的有机统一，工会信访工作已成为禹城工会工作的一大品牌和亮点。

按照谁接待、谁负责的原则，实行初访首问负责制。严格落实“四不”工作要求：对于职工反映的符合政策、事实清楚、有能力解决的问题，积极协调，加以解决，做到不“拖”；对于因客观原因解决起来有难度或暂时无法解决的问题，向职工讲明原因、讲清困难，给职工一个明确的答复，取得职工的谅解，做到不“哄”；对于违反政策、事实不清的问题，对职工进行教育和引导，做到不“呛”；对于极个别既拿不出具体理由，又无休止提要求的人，要亮明态度，敢于批评和制止，做到不“躲”。由于工作责任和工作制度的落实，确保了该市工会信访工作有人管事、有章可循。