２０１１年12月28日，中午时分，陶丽娟匆匆从仪电社保服务中心出发，横穿热闹繁华的市中心，来到上海西南角的闵行区，一栋略显陈旧的家属楼前。一口气登上六楼，陶丽娟顺了口气，按响门铃。

从金女士患白血病3年竟瞒过了四邻的情况，陶丽娟深切体会到她的想法，于是利用午休时分，悄悄前来访问。

当陶丽娟热情地说明来意，并送上1万元大病扶助金时，却发现金女士仍显得有些愣怔，不时用余光对桌上那杯冒着丝丝热气的茉莉花茶瞟上几眼，心细如发的陶丽娟猛然意识到什么，便端起茶杯连喝几口，金女士一脸拘谨之色马上舒展开来……

今年是工会开展送温暖活动20周年，陶丽娟也在工会帮扶工作岗位上工作了19个年头。像这样热情似火而又心细如发的访问，身为仪电工会副主席的她，每年不下50次。

上海仪电是改革调整最早的行业之一。“让困难职工也能共享改革发展成果”——秉承着上海仪电人的集体意识，陶丽娟如一团火不知疲倦地燃烧着，从再就业中心走向社保服务中心，从探索帮困救助途径，到不断拓展服务项目，为工会“送温暖工程”留下了一个又一个率先作为的经验。现如今，社保中心覆盖企业197家，服务职工10万多名。

2011年里，不到２００名工作人员，在他们的陶主任带领下，走访近万户困难职工家庭，为近5万名职工送去各类补助1０００多万元。