１０年了，每临元旦、春节，王春雷都如打仗般，进入一年当中最劳心劳力的阶段。这些天，她走进办公室，第一件事是登录“工会帮扶工作管理系统”，进入“困难职工档案管理”，将基层申报信息与网络登记核对。座机、手机此起彼伏，来访者络绎不绝，王春雷忙而不乱。

“全国像我这样从工会帮扶中心初创，一直干到今天的不知道有几个？年尾年初，天寒地冻，物理上、心理上，都是困难职工最需要‘温度’的时刻，基层工会和困难企业、职工、农民工找上门的特别多，我们人手有限，但没有人怕麻烦、嫌劳累，相反都怀着一颗牵挂的心，手快脚勤，为能多给困难职工提供一点帮助，心里也跟着暖和了，真的。”

今年，陕西省总困难职工援助中心已通过主渠道安排了660万元送温暖资金，然后又筹集了200万元直接面向有需要的企业和职工。到目前，直接上门求助的企业超过60家。王春雷从中发现了新的特点：林业企业低收入矛盾越来越多地显现在职工生活困难上；纺织企业因成本增加、出口锐减，困难职工增多；建筑企业特困户面大，困难程度深。

“10年帮扶，我觉得做这项工作需要‘一软一硬’，软的是对待困难职工要无比心软，硬的是维权时意志坚强、永不懈怠，大家用我的名字戏说‘春风化雨（救助）、雷厉风行（维权）’，也是一个意思。所以，我要求中心所有人，对所有来访者首先‘一张笑脸、一句招呼、一杯茶’，然后尽职尽责给予帮助；但在维权时，往往筋疲力尽还在给自己打气——也许再坚持一下就有转机了。”