柳州是广西的工业中心，目前已形成了以汽车、机械、冶金三大支柱产业，从2002年率先在广西成立困难职工帮扶中心以来，立足柳州“工业重镇”的实际，“敢为人先”的柳州人精神，努力开拓，拼搏进取，帮扶工作已形成了“物质帮扶与精神帮扶同步”、“输血”帮扶与“造血”帮扶并举，日常帮扶与特殊帮扶相结合、工会帮扶与社会帮扶相结合的工作格局，帮扶工作一直是广西各地市工会的排头兵，连续三年荣获广西工会年度目标考核特等奖第一名。

加大建设力度，打造全国一流的帮扶中心

柳州市困难职工帮扶基地占地1100平方米，其中470平方米的帮扶中心宽敞明亮，工作人员统一着装，设备设施一应俱全。中心建设投资400余万元，设有职业介绍、困难帮扶、助学帮扶、小额贷款、法律援助、信访接待、医疗互助、心理咨询等窗口，为困难职工、农民工提供“一站式”和“直面式”的服务，已成为广西工会帮扶基地的一面旗帜。

强化服务功能，实施排忧解难工程

自1992年开展“送温暖工程”以来，市总工会为受困职工开展日常生活救助、医疗救助，受助人数近万人次，救助金额600余万元，特别是每年元旦、春节期间集中开展送温暖帮扶，组织走访慰问困难职工、农民工、困难劳模和困难企业工会主席7万多人次，发放慰问金额达2000余万元。此外，市总工会还每年组织开展困难企业春节游园活动、困难学子“回报社会献真情”公益活动、“关爱·和谐”困难职工和农民工迎春年夜饭活动、开展“和谐促发展，迎春‘渡’难关”为返乡农民工送知识、送技能系列服务活动等活动。

建立长效机制，构筑快速帮扶体系

市总工会职工帮扶中心热线电话24小时开通，并通过全市工会系统劳动关系预警机制网络，与十二个预警片及各级工会建立联系制度，逐步形成了层层核实、层层复查、层层办理、层层落实的预警和预测体系，使帮扶中心逐步成为维护社会稳定的“预警中心”，为维护全市社会和谐稳定做出贡献。

通过 “困难职工摸底调查”，建立了全市2万多困难职工家庭基本情况的档案；通过“职工住房困难情况调查”，为市委、市政府实施“改制企业职工危旧房改造工程” 提供了有力的依据；开展维护农民工权益调查，了解到全市10多万农民工的生活、生存状况。

坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”原则，切实落实职工热线电话工作责任制。建立督察制度。对职工群众反映的需要处理解决的问题、职工热线电话反映的问题件件有着落，事事有回音。