【记者手记】

工会企业年、员工培训年、劳动竞赛年，自2008年起，海南省总工会已连续三年开展工会主题年活动。

海南省总工会把今年作为劳动竞赛年，将工会工作放到经济社会发展的大局中去把握，动员和组织百万职工投身劳动竞赛的主战场，在服务经济建设和服务职工中实现了自身的跨越式发展，显示出一个地方工会组织的担当。

12月2日至9日，本报记者走进了当地的厂矿企业，目睹了海南省多个行业职工开展劳动竞赛的场景。从与国际旅游岛建设息息相关的交通、旅游、酒店、建筑行业，到促进国际旅游岛经济发展的国营企业、改制企业、私营企业，虽然行业不同、所有制不一，但职工们参与劳动竞赛的热情是一样的。

出租车行业：树立优质服务的第一窗口

●时间：12月8日

●地点：海口市

●现场：虽然受较冷空气影响，海口遭遇强风降温天气，但挡不住出租车师傅们的竞赛热情，2011年海南省“海马汽车工会杯”出租车技能竞赛正在如火如荼地进行。

早在今年8月19日，海南省总工会就正式启动了“海马汽车工会杯”出租车行业创先争优劳动竞赛。劳动竞赛最终评选出优秀个人和优胜企业，10名“的士之星”每人奖励1辆海马汽车，5个优胜企业每家奖励2万元。

如今在海南，以“比规范营运、比优质服务、比交通安全、比遵章守法、比好人好事、比车容车貌”为主要内容的竞赛活动已经在出租车司机当中深入人心。

“我们每天接触多少人啊，那可是海南对外的窗口。通过评比活动，我们能进一步提高乘客或游客的满意度。”出租车司机王师傅说。

海口市道路交通运输管理处数据显示，劳动竞赛开展以来，全市平均每辆出租车的违规率由第一季度的0.45下降到了第三季度的0.08。

“让出租车行业涌现出更多诚信经营、文明经营的标兵和楷模。”海南省总工会常务副主席陈菁告诉记者，这次竞赛的奖励面是1/2000，如此大规模地开展比赛、重奖司机个人，目的就是想引起更大的社会效应，增强竞赛吸引力，提升竞赛成绩，让更多的出租车职工参与到竞赛活动中来，真正赛出水平、赛出形象，赛出文明。

●背景：为了培养高素质劳动者，激励广大职工在“十二五”规划时期为海南国际旅游岛建设建功立业，海南省总工会将2011年确定为“海南工会劳动竞赛年”。为了让劳动竞赛更加切合海南省情、凸显国际旅游岛特色和创新，特意选定出租车这一流动的风景线作为深化竞赛活动载体，联合海南省交通运输厅等共同举办出租车行业创先争优劳动竞赛。据统计，全省有近两万名出租车司机参加了劳动竞赛。

景区旅游业：培养旅游岛合格的服务人才

●时间：12月6日

●地点：三亚市

●现场：中餐宴会摆台、鲜榨果汁、斟酒、折餐巾花、刀工技艺……海南南山文化旅游开发有限公司宴会大厅里，身着工服、佩戴着号牌的选手们正在各自的赛区大展身手：斟红酒只斟1/3，恰到好处；白酒斟8分，一滴不漏；一块餐巾布，一两分钟便被折成了各种花卉形状。

“比赛是对我们工作的一次检验，因为赛的都是服务基本功。”南山景区素斋部的陈文芳，参加“三亚市第十一届服务技能竞赛”取得了第三名的好成绩。

“比赛赛出了服务水平的高低，今后我们要提高岗位技能，把南山风景区打造成全国著名的文明风景旅游区。”参赛的职工说。

●背景：除了南山景区外，由三亚市旅游发展委员会、三亚市总工会联合主办，三亚市旅游协会承办的第十一届三亚市旅游服务技能大赛共有几十家单位参与，内容涵盖餐饮会展部的中餐摆台，前台的服务与问讯、游客中心的景点讲解、前厅预订部的倒桩移库、客务部的中式铺床、安全保卫部的消防演练等等。

酒店餐饮业：打造微笑服务的行业标准

●时间：12月4日

●地点：文昌市

●现场：每个入住维嘉国际大酒店的客人都会注意到，酒店大堂挂着醒目的标语“今天你微笑了吗？”位于海南省文昌市文城镇文建路的维嘉国际大酒店通过在全体员工中开展“微笑礼貌服务大使”评选活动，有效地激发了广大员工的热情，保证了酒店服务的质量。

“微笑是一把神奇的钥匙，可以给周围的气氛增添温暖。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。”维嘉国际大酒店的胡淑茹这样描述她理解的微笑服务。2011年10月，她在微笑礼貌服务月活动中被评为优秀员工。

●背景：为认真贯彻落实海南省总工会“当好主力军，建功旅游岛”主题活动，海南省文昌市在酒店餐饮行业开展了以“优质服务，微笑服务”为内容的劳动竞赛活动。维嘉酒店工会结合本单位实际情况，把10月份定为微笑礼貌服务活动月。

而在文昌市，从城区到乡镇，从机关到企业，多层次、多类型、多领域的劳动竞赛正顺利进行。目前，该市建会的310家企业中有265家开展了活动，覆盖率为86%；共有11900名职工参与，参与率为90%。

旅游地产业：创下令人惊叹的建筑速度

●时间：12月2日

●地点：澄迈县

●现场：当天上午，澄迈县老城开发区泽航房地产开发有限公司四季康城一期的工地现场被彩旗装扮得十分漂亮，主席台上挂着大红横幅“岗位上苦练本领，赛场上技冠群雄”，观众区的职工则举着“A队必胜”等大牌子，并不时传来加油声。这里便是澄迈县总工会、海南泽航房地产开发有限公司联合主办的2011年澄迈县旅游地产业劳动竞赛现场。

不到5秒钟，泽航房地产公司的张绍强师傅就完成了“提刀——起灰——抹灰——放砖——校正”等一连串动作。只见他在桶中铲起水泥，平顺地抹在砖墙上，随后又从砖堆中抓出一块砖，往上一放，右手刀轻敲，再在砖墙两侧一刮，一块砖瞬间就平整地砌在了墙上。

而海南金峰房地产开发工程技术部总监老李的眼力则非常独到，只需看一眼，就能判断出墙体是否垂直、墙上一块砖的偏差程度等。拿出标尺丈量一下墙体，竟然十分准确。

“真没想到，自己还能获奖。”比赛结束后，拿到一等奖的泽航房地产公司员工柯享来心情十分激动。据了解，当日共有12名选手参加竞赛，所有选手都是严格选拔出来的。

●背景：《澄迈县总工会2011年劳动竞赛工作实施方案》显示，在澄迈县重点工程建设中，以开展比工程质量、比建设工期、比技术创新、比科学管理、比文明施工、创和谐团队为主要内容的“五比一创”劳动竞赛，促进了重点工程建设项目的顺利完成。同时，澄迈县还建立了劳动竞赛工作管理制度、表彰奖励制度、竞赛情况发布制度等。县总工会安排了10万元作为今年劳动竞赛活动经费。

据不完全统计，该县建会的410家企业中有360多家开展了活动，覆盖率为90%；共有13600名职工参与，参与率为85%。