在天津红桥区咸阳北路街，居民中流传着这样一句话：“有困难找付姐”，付姐的名片几乎家家都有，她是天津市燃气集团第二销售分公司红桥营业所咸阳北路服务站收费员付玉玲。

付姐的名片上既没有荣誉，更没有头衔。显要位置只有付玉玲的联系电话和“有困难请找我”这句话。

26年的职业生涯，她荣获了全国劳动模范、全国“五一劳动奖章“等众多荣誉称号。

每户人家都有她的名片

燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这6个字看似简单，做好却不容易。付玉玲说，她的手机总是24小时开机，只要用户打电话来要求缴费，她都会随时过来。

先后负责过十多片居民区的收费工作，付玉玲结识了许多孤老病残及特殊群体用户，她总是尽心尽力为他们提供各种帮助。

在一般人眼里，收费员是一个吃力费劲的差事，而且往往得不到住户的理解。付玉玲说，要把“为民服务、为户解忧”落在实处，首要条件就是必须让服务对象知道你、了解你。自2002年起，付玉玲便开始自制名片。她自费印制了3000余张名片，上面写着“有困难请找我”，逐一发放到每个用户手中。谈到制作名片的初衷，付玉玲讲述了一个对她触动很大的故事。

“那还是在2002年，有一户空巢老两口，因为他们年岁大，我就特别留心，时常主动到家中为他们检查燃气安全，一来二去就和老两口熟了。记得当时入户推销的人特别多，有天我去检查，正好看到老人要购买入户推销的煤气灶，我忙说燃气公司不会向用户推销灶具，千万别相信，老人马上就不买了。”

后来，任凭推销人员如何花言巧语，老人只是一句“我不信别人，只信付姐。”这让付玉玲感动不已，但也让她想到一件事：“可能还有很多用户需要这方面的指导和帮助，如果我留下手机号，居民们就能及时咨询我了。”

2005年春节前夕，福源楼社区孤老户赵振国大爷家的单眼煤气灶具发生了故障，一个炉爪折了，锅放上去斜、盆放上去歪，做饭成了大问题。怎么办？赵大爷一拍脑门，对，有困难找付玉玲，他抱着试试看的心理拨通了电话，付玉玲很快就赶到了，她一看故障需要配新炉爪。可到了农历大年廿九，商店早都歇业关门了，买不到配件，她左思右想，把自己家的一个炉圈卸了下来，又费了好大劲，装在了赵大爷那又锈又脏的炉子上，她还开玩笑地说：“一家的炉子两家用。”让赵大爷愉快地过了春节。

派出所没有的电话，付姐有

“轻轻敲门，微笑入户；认真抄表，准确报数；收款找钱，唱收唱付；查表收费，不分亲疏；整个过程，体现服务；收费完毕，道谢退出。”经过多年的积累，付玉玲把自己20年来平凡岗位上敬业工作的心得写成了《漫漫收费路拳拳敬业心》，作为交流材料在行业内进行推广与交流，并编成顺口溜，即“付玉玲文明服务48字入户工作程序”，并把它作为自己工作的行为规范。

在轻轻敲门时，她特别注意“特殊”住户，即有心脏病的病人和生小孩的住户。同心楼社区的赵玉梅刚刚生了小孩，付玉玲知道后，为了保证母女休息，她提前在赵家门上留了一个“安民告示”，告诉赵女士几日几时到此收费，请她做好准备，果然在赵女士休产假的几个月里，她如约准时准点到达，并轻轻敲门，让赵女士感动不已。

春风里社区的王亦梅大娘是位聋哑老人，付玉玲坚持手边放一个“草稿本”，用手势和笔写下应交的费用，做到“准确报数，唱收唱付”，让这样的“特殊”住户一目了然。付玉玲的服务方便了与住户的沟通和交流，受到大家的赞扬，当记者采访这位聋哑大娘时，她激动地拍拍记者的肩膀，用手指指付玉玲，又把手放在自己的胸口上，竖起自己的大拇指，连“声”称赞。

无论路过哪里的房屋中介，付玉玲都会仔细看看有没有她管片里的房子。如果有，就会留心自己是否有这家住户的电话。红桥区福源里的一户人家将房子租给了别人，有一次租户忘记关紧水龙头，造成下水道堵塞，污水跑冒。当时居委会和邻居都没有房主和租户的电话，连派出所也没有登记备案。正当大家一筹莫展时，居委会主任想起了付玉玲：“派出所没有的电话，付姐有！”

当时正吃午饭的付玉玲得知情况后二话没说，立刻翻看电话簿，果然找到了房主电话，“看到我的努力让居民的生活恢复正常，比吃了山珍海味还舒服。”付玉玲说。

“我不只是来收费的”

煤气收费员的工作无非就是收费，但付玉玲的服务范围可不限于此。“煤气和水、电绝对不一样，水、电都能用卡买，怎么煤气就不行呢？因为煤气的使用关系到一家、一栋楼乃至一个小区的安全，容不得丝毫马虎。”付玉玲说，“每次收费时我都主动为用户检查，提醒他们按时更换软管、阀门。”众多用户都是在付玉玲的“唠叨”中学会了自检。

每年付玉玲入户安全检查都达到一万余次，至今，消除重大安全隐患6例，杜绝用户家安全事故隐患达140余起。

“别小看我们收煤气费的，这里面的学问可大了。”付姐说，“比如人家刚生了小孩，门口挂个红布条，这就得有‘眼力见儿’，敲门轻着点，收完费出来时还要轻手轻脚地把门关好；同一楼层不能同时敲几户的门，要是都开了，你进哪个？还有不能大嗓门，不能把门敲得‘咣咣响’，刚收到二楼，五楼的人就知道收煤气费的来了……”

付姐说：“煤气收费员也是燃气安全宣传员，煤气这东西出点事就是大事，因此我每到一户都会提醒一些注意事项，还得帮用户解答诸如‘火苗为什么是黄的’，‘锅怎么烧黑了’之类的问题。”

2009年的一天，付玉玲去管片周玉梅家收费，敲开房门才发现，周姐家出事了。周玉梅本是个要强的人，不仅家里收拾得井井有条，还和丈夫一起轮流开出租车。不久前，夫妻一起外出做生意，途中遭遇了车祸。周姐左腿截肢，她丈夫左胳膊丧失了活动能力，雪上加霜的是肇事司机逃逸了，这场车祸无疑将这个原本不富裕的家庭推上了绝路。

“当时的周姐头上戴着医用防护头套，脸部水肿严重，左边的裤腿里空空的，整个人的精神都垮了，不说话不吃饭。”付玉玲劝慰周玉梅说：“你还有孩子，要多为孩子想想，这个家不能倒，咱一定能跨过这个坎儿。”

从此，每隔两三天付玉玲就会到周玉梅家帮助收拾屋子和做饭，还伺候周玉梅大小便。慢慢的，周玉梅在付玉玲的帮助下，有了继续生活下去的勇气，也从心里把付玉玲当做了自家人。病情一天好似一天，没多久就可以坐着轮椅做饭、收拾家务，甚至可以戴着假肢上街买菜了。

作为一名普普通通的收费员，付玉玲用自己的行动温暖着她走进的每一户家庭，让人们在日复一日中体会出人与人的关怀与快乐。