中工娱乐

工人日报 2011年10月14日 星期一

全总北戴河疗养院坚守“三服务”方针

让每一位宾客感受快乐

《工人日报》(2011年10月14日 007版)

花园式庭院是全总北戴河疗养院的独创,是几代创业者、园丁师、守护人的“专利”。该疗养院被全国绿化委员会授予全国绿化模范单位,让来到这里的全国劳模和全总机关职工共享这幅美如画的风景。

比风景更美丽的,是疗养院的微笑服务,他们的目标是“让每一位宾客感受快乐”。

2011年初,新班子上任后,在他们的“就职演说”、班子例会、党政工联席会以及中层干部链接会上,从理性到实际,从实践到升华,表达了他们继承昨天、发展今天、面向明天的办院基本指导思想——

牢固树立一个方针:为全国劳模服务至高无上,为全总机关服务责无旁贷,为全国工会服务真情实意。

清晰明确两个思路:一是继承传统,守住来之不易的美好家园;二是与时俱进,改革创新,走可持续发展道路。

坚持实行三个结合:人文思想与经营管理相结合,领导与群众相结合,走出去与请进来相结合。

坚实构筑四个根基:生存之本是客户,全院之基是管理,力量之源是群众,追求目标是发展。

全总北戴河疗养院的职工队伍,是上世纪50年代以来相继进院的,新老更替,在册职工与季节工并存的队伍。历届班子都是靠传帮带运用红色资源,继承光荣传统,搞好队伍建设。

在迎接建党90周年喜庆的日子里,院长、党总支书记梁珠带领一班人,以高涨的政治热情与员工一起唱红歌庆“七一”。合唱《南泥湾》被选中参加北戴河区唱红歌庆“七一”演出,受到好评。

主管客房、餐饮部门的副院长亲自主持、群策群力,在原有规章制度的基础上与时俱进,结合实际修订、完善、细化了新的规章制度。客房部制定了《管理制度》、《岗位职责》、《服务细则》。餐厅科制定的《服务手册》包括管理制度、服务标准、岗位职责、应急预案,使服务纳入制度化、规范化、程序化、细节化。员工好操作,领导好检查。

7月21日,全院彩旗招展,锣鼓震天。前来北戴河休养的全国劳模,走过首次搭建的巨型彩虹门,光荣感自豪感油然而生。在园艺师精心调理下,月季花盛开,扶桑花茂盛,玉兰花二度绽放。真可谓“劳模一至百花开,万紫千红花满园”。全院干部职工24小时各就各位,各负其责。全过程、全方位、全天候绿色通道,顺利、安全、圆满地完成了全国劳模第12次北戴河休养任务。(宋木仁)

关于中工网 | 版权声明 | 违法和不良信息举报电话:010-84151598 | 网络敲诈和有偿删帖举报电话:010-84151598
Copyright © 2008-2025 by www.workercn.cn. all rights reserved
扫码关注

中工网微信


中工网微博


中工网抖音


工人日报
客户端
×