达乙更观点

职工群众工作室的各项工作是否以人为本，工作人员能否情系职工，既事关工会组织的形象，同时也决定着工作的成效。

从今年3月起，河北省要求3个月内在独立建会的企事业单位全部建立群众工作室，由专人负责接待职工群众的来访来电。要做好群众工作室工作，确保将群众工作室建成职工信得过、党靠得住的群众组织，扎扎实实地取得实效，笔者认为应重点抓好以下几个方面工作：

一是要健全机制、完善制度，全面提升群众工作室管理水平。良好的工作机制、完善的管理制度是各项工作取得事半功倍的重要保证。为确保群众工作落到实处，取得实效，必须要立足实际，健全机制，完善制度，为扎实有效地推进群众工作奠定基础。要明确“五大员”。即明确接待员、协调员、反馈员、记录员和联络员，实现对群众工作的一站式受理和解决。要建立“六项制度”。即矛盾纠纷排查制度、信息上报制度、群众工作室职责、职工群众服务制度、领导接访制度和包人包案制度，以“硬”制度实现群众工作的闭环监控。要健全“八种台账”。即“上级文件、内部文件、领导接访、舆情档案、工作日志、预警台账、信息上报、慰问帮扶”等记录台账，进一步推动群众工作的精细化、规范化开展。要突出“两个转变”。即将“集中管理、科室开展”转变为“重心下移、贴近一线”；将“被动接访、办公接待”转变为“主动问询、走近解决”，实现群众工作与职工之间的“零距离”接触。要建立闭合考评体系。采取“领导点评、同事提醒、群众建议、车间反馈、个人自省”的方式，每季度开展“回头看”，对群众工作室工作人员进行评价考评，促进工作方法的改进和素质能力的提升。

二是要创先争优、提高素质，不断增强群众工作的热情。积极的工作热情、良好的业务素质是抓好各项工作的必要条件。抓好新形势下的群众工作同样也离不开这两点，这就要求我们在实际工作中，要务必做到“两个结合”。将群众工作室工作与创先争优活动相结合。群众工作室是密切党群干群关系的“连心桥”、是为职工群众排忧解难的“直通车”。这就要求群众工作室人员要带着感情、带着责任做工作，展现群众工作室对职工群众高度负责的使命感。只有将群众工作室工作与创先争优活动相结合，积极争创先进工作者和优秀工作室，才能以创先争优的精神立足岗位，多做贡献，进而在工作中，进一步加大工作力度，增强自己履行职责的意识和能力。作为群众工作室人员，必须要将学习放在突出位置，抓紧、抓好、抓出实效，以便适应不断变化的新形势和新任务，进而更好地开展群众工作。

三是要以人为本、情系职工，采取多种形式服务群众。群众工作室的各项工作是否以人为本，工作人员能否情系职工，既事关工会组织的形象，同时也决定着工作的成效。只有在感情上与职工融为一体，思想上才能产生强烈的共鸣。只有对职工怀有深厚的感情，工作中才会产生强大的动力。对职工充满感情，是政治责任，是价值取向，是工作的根本要求。这就要求我们在日常工作中要牢固树立“职工利益无小事”的思想，充分发挥群众工作室第一知情人、报告人、监督人的作用，适时关注职工动态，及时掌握职工需求，切实解决职工关心的热点、难点、焦点、重点等问题，调动职工安全生产的积极性。要将保障职工生命安全，作为我们最大的责任，积极开展群众安全工作和安全教育，在潜移默化中提高职工的安全意识。要本着关爱职工无微不至、帮扶职工体贴周到的态度，通过发放困难补助、办理互助金借款、组织捐款、走访慰问、金秋助学等多种形式帮扶家庭遭遇突发事件或生活条件困难的职工。特别是要加大对劳务工、女工等特殊群体的关爱力度，在政治上关心、待遇上同酬，极大地调动他们的工作热情。要高度重视职工心理健康，通过开办职工心理健康服务热线、心理咨询室等，为职工进行心理服务，促进职工身心健康。要详细了解和准确掌握每一名职工的家庭、工作等基本情况，发现不良倾向、隐患苗头，及时采取谈心、走访、慰问等方法，将矛盾纠纷消除在萌芽状态，消除在基层，确保职工队伍的和谐稳定。