【有话直说】报警台“三合一”服务水平更要“合一”
□张贵峰
《工人日报》(2011年01月27日 003版)
据1月25日《新京报》报道,公安部正酝酿在全国范围内将110、119、122三个报警台合并成一个110台,方便公众报警。
这不是一个新鲜计划。早在2004年,公安部就曾下发《关于大力推进县市公安机关110、119、122“三台合一”工作的通知》,决定三年内实现县市公安机关的三台合一;2006年,又曾补充通知,在2008年底前实现全国地市和县市公安机关全部建设“三台合一”系统。
据公安部数据,截至2010年12月,全国已有2088个县市级公安部门和294个地市级公安部门实现“三台合一”,实现比例均超过93%。
“三台合一”,对警方来说,有利于避免报警台的重复建设、提升接警效率。对公众而言,便于记忆也便于操作,毕竟都是有紧急情况才报警,报警电话当然越简单越好。
形式上“合一”之后,服务水平会如何?报警电话的接通率,是否能够维持足够高的水平?报警成功之后,警方的出警、处警效率是否能够保证尽可能高的水准并逐渐提升?
坦白说,此前,一些地方的110报警服务并不尽如意人,一方面,报警的接通率、可及性不高,报警电话往往需要反复拨打、等待,才能接通;另一方面,即使报警成功,警方的出警效率也可能不太高,有时要等几十分钟。最佳的处警时机往往就在这“姗姗来迟”之中贻误、错失了。可以预见的是,“三台合一”后,报警电话将更大程度地汇集,接警以及协调调度不同警种及时出警的艰巨性和复杂性也将大大增加。这无疑对警方的工作提出了更高要求。
从这个意义上说,报警台形式上的“合一”只是一小步,更核心的步骤还在于,警务服务水平、能力和品质的“合一”与提升。



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