本报讯 (记者丁军杰) 9月7日，由国家标准化管理委员会批准推出的九大家电售后服务标准在北京发布。据悉，这是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。

业内专家表示，虽然目前家电服务领域也有一些零星的标准出台，但大多都是企业自身的行为，有些虽然可称为行业标准，但也只局限于某一类家电、某一个方面，整个行业的通用性标准、国家标准还是空白。而这次标准出台实施，将极大地规范我国的家电售后服务市场，促进家电服务整体水平的提升。

提起家电行业的服务，很多人都会想到海尔。此次，作为九大标准的起草者，海尔依据多年服务经验为家电售后服务标准的制定做出了积极贡献。据介绍，由海尔承担秘书处的全国家用电器标准化技术委员会家用电器服务分技术委员会组织完成了《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等九大国家标准的起草、审定工作。

海尔集团中国大区服务总监齐云山在发布现场表示，九项国家标准的发布只是一个起点，作为家电售后服务的龙头企业，海尔将继续努力，推动国家标准在各个企业的实施，并继续参与修正、完善家电服务标准体系，促进家电服务行业整体水平的提升。

据了解，根据国家标准法的规定，本次发布的《通用要求》及8大产品特殊要求是我国家电服务领域的最高标准，所有家电企业必须统一参照执行。由于明确了售后服务的基本要求，这些标准不但将为家电企业的售后服务提供行为准则，还将彻底改变行业对家电售后服务无法评价等现状。为此，全国家用电器标准化技术委员会有关负责人表示，“首批国字头通用服务标准的发布实施，彻底改变了家电行业售后服务无规可循、无标可依的现状，这不但有助于提升消费者的体验，也有利于家电服务企业找到差距，对自身服务进行改善，加快行业整体服务水平的提升。”