7月4日央视报道了一些地区的中国移动公司向消费者多收话费事件。较为典型是海南移动手机用户黄某偶然发现，仅今年2月，其手机的7个漫游电话就被多扣了8分钟通话费，原因是，移动公司将一个完整的通话分割为时间连续的几段通话计费，每一段不足一分钟的部分都按一分钟计费。移动回应称，多收话费系（电话）交换机计费出现差错造成；超长话单分割计价，符合每5分钟一分割的规定。报道同时关注了一些用户没有发彩信却被扣几百条彩信费，关机时间仍被计算GPRS（通用无限分组业务）流量等情况。

最新消息来自7月5日中央人民广播电台——中国移动表示，将尽快查明真相，若确有计费误差，将双倍返还话费。

如果说多收几百元话费很容易被消费者发现，那么多收几分钟、多收几元钱，实在太隐蔽了，有多少人会每个月都去核对自己的话费详单呢？看罢这个报道，或许不少人在思忖：自己用手机的数年来是否也被这样扣过钱？据统计，2009年我国手机用户已经接近7亿5千万户。

根据《我国通信行业标准》，移动电话网计费差错率不允许超过万分之一。一个人一个月内就赶上了7次差错，这个概率正常吗？分割计费的依据是什么？这样的规定向消费者明示过吗？“确有计费误差，将双倍返还”，是要消费者自己发现误差，还是由移动全面清查自己的计费系统，发现一起返还一起？但愿移动能给消费者一个满意答复。

工业和信息化部日前发布的《关于电信服务质量的(2010年第2号)通告》表明，今年一季度，该部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构，共受理用户关于电信服务的申诉超过19000人次，其中，40%以上是收费争议方面的申诉。可见收费争议对这个行业而言，不是个别的。数字背后是否意味着相关的资费标准，计费、收费方式有不尽科学合理之处？

从法律上去剖析类似事件，在他人并不完全知情的情况下扣划其财产是什么行为？即便是有合同关系，恐怕也不能算是一种合法收取。而具体到消费者与经营者之间有关服务价格的规定上，依据《价格法》，经营者的定价行为应当遵守诚实信用的原则，而依据《禁止价格欺诈行为的规定》，经营者收购、销售商品或者提供有偿服务，应当依法明码标价；经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易的行为是价格欺诈。中国移动通过并不为消费者所明知的计费方式提高了通信服务的交易价格，进而造成了手机用户话费的不必要增加，从性质上来说涉嫌价格欺诈。

令人担忧的是，这些较为隐蔽的价格上的“小动作”或者说消费陷阱，并不局限于电信行业和手机话费。比如，有的超市“低价揽客、高价结算”，即商品标签标示的价格低，结算时却按高价走；有的餐馆用两套菜谱，点菜时一个价，结账时另一个价。这对消费者维护自身权益提出了更高要求，要想不花冤枉钱，就要时刻提高警惕，毕竟企业中并不个个都是“喜羊羊”。

表面看，一些经营者的“智”和“勇”似乎总是更胜一筹，从消费者口袋里掏钱的伎俩也越来越隐蔽。而事实上，消费陷阱之下没有赢家。消费者的权益屡屡受损自不必说，对企业来讲，这也绝不是一种胜利，为了眼前的蝇头小利明天可能付出更大代价，说明一些商家的服务意识和诚信水平仍停留在为牟利而不择手段的层次，不懂得企业持续发展离不开其诚信形象。这同时意味着，为了维持公平自愿交易的正常市场秩序，整个市场的运行不得不付出更大的成本和代价。

人们常说“细节决定成败”，但愿一些企业能真正懂得诚信二字的分量，别为了“多收三五元钱”，毁了自己的声誉和前程。