英国的一项研究表明，压力和心理问题造成的损失，将耗费整个国民生产总值的十分之一。很多企业把员工的心理问题看成是企业管理的必要组成部分，并开始采取专业的心理培训等手段来帮助员工。

高压力是现代企业的特点

日前，记者在采访国内一家大型航空公司时，无论与飞行员还是地面的机务人员交谈时,他们都提到现在航班多、节奏快、工作压力大，一位机务工程师说：“每天下班车开回家后，总是担心车门没锁，经常回家后还要再跑回去看看。”他觉得自己这是神经衰弱，经常是睡着觉一听电话铃声响就一跃而起，对于工作的担心让他很难睡得踏实。

记者了解到，这家企业工会针对他们工作的特点，正在积极安排员工的业余生活，篮球、足球等户外体育活动及唱歌等文娱活动帮助员工放松，同时，也开始注意到引进心理咨询帮助机构，员工们反映，这些活动的确对于调整心态起到了很好的效果。

据报道，厦门正式开通了24小时免费心理危机干预热线。据统计，去年一年，因工作压力、人际关系产生心理问题的来电咨询量占总量的8.58%，呈增长的趋势，尤其是因工作压力前来寻求心理疏解的企业员工较多。

据了解，在戴尔、太古等在厦门的外资及部分台资企业，大多设有工会或员工俱乐部，以不定期举办活动的方式了解和疏解员工的压力。一家企业人力资源负责人说：“在对员工的心理关怀上，我们比较注重在部门主管和员工之间建立起互信的基础，从而帮助员工在第一时间把不良情绪化解掉。”

两全其美的员工帮助计划

北京易普斯企业咨询服务中心首席顾问张西超博士说：“员工帮助计划又称员工心理援助项目，简称EAP。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。”

EAP计划起源于上世纪30年代的美国企业，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，造成家庭关系、企业生产效率和社会稳定受到波及。

EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为，EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。

通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源部门处理员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的消极因素，增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并给予解答，它们会影响到员工的工作表现，同时影响到整个企业目标的实现。

据介绍，由于不同企业对EAP有不同的需求和偏好，企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致，因而，EAP没有统一的标准模式，专业咨询机构根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。

员工帮助计划的实施

数据显示，截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

目前，在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业都有EAP，员工人数在100～490人的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。

据报道，目前国内已有近百家企业成为中国员工心理健康工程的签约客户。

中国保健协会心理保健专业委员会会长王伟介绍：“员工帮助计划进入中国在上世纪80年代末，从2001年起国内的一些企业开始重视‘心理培训’，但规模一直非常零散。5·12地震及国际金融危机爆发后，国内的一些企业掀起了一场关注员工心理的热潮，该协会推出‘中国员工心理健康工程’项目”。如今，该项目已有签约心理机构600多个，签约心理工作者数千人，对象主要涉及通讯、金融、销售、IT、冶金等行业。

EAP的本土化面临挑战

长期从事企业员工心理顾问的张西超博士说：“我们每个人每天都必须面对各种各样的挑战，处理各式各样的难题。目前正是引进EAP的绝佳时期，它的整体项目中所包含的心理服务，可以很好地帮助我们缓解压力，把心理问题对自己的伤害降到最低。”

一方面，中国人本来就有很强的集体观念，像EAP这样由组织开展的服务活动，更容易得到员工的接受，获得员工的信任。

另外，由组织付费，在很大程度上提高了员工参与的积极性，促使他们主动寻求帮助。

现在面临的是要想将EAP本土化，首先就要对本土的文化和社会进行研究。另外，目前所使用的心理学研究方法，包括咨询的研究方法大都是照搬西方的。尤其是有关中国人人格特性所引起的疾病，还缺少一些本土的医学和心理学的实证性研究。

此外，目前我国的心理从业人员专业训练参差不齐，其中很少的一部分受过专业教育背景的人，所接受的也多是西方咨询培训，缺乏本土化的基础理论作为支撑。

张西超博士说：“EAP工作者要立足于中国现状，将EAP内容发展成为被中国人所接受、所喜爱的服务项目，它的本土化任重道远，但势在必行。”