5月28日，记者见到孙奇的时候，她正在内蒙古医学院第一附属医院输液。

采访中，尽管病痛仍在持续，她的脸上却始终挂着迷人的微笑，语调亲切平和，让人如沐春风。

5月7日早上，像往常一样，孙奇准时来到呼和浩特火车站售票大厅14号窗口售票。尽管她感到腹部一直疼痛，但是工作认真、从不服输的她还是坚持为购票旅客提供温馨服务。到下午2点，再也坚持不住的孙奇才向车间领导说起，车间主任当即安排她去做检查。

检查结果是急性阑尾炎。医生说，这个病主要和劳累过度、进食速度过快、饭后疾走快跑有关。

孙奇说：“为了让旅客少等一会儿，我们一坐就是好几个小时，连上厕所的次数都尽量减少，中午就15分钟的吃饭时间。在春运暑运高峰期，有时吃饭像往嘴里倒似的，吃完赶紧往售票窗口跑，连饭盒都顾不上洗。”

去年春运售票高峰期，呼和浩特站售票员一连病倒休假12人，为了保证售票窗口人员力量，她连续上班、帮班8天。孙奇在工作中坚持使用12句文明用语:“您好、您去哪里、您乘坐哪趟车、您买硬座还是硬卧……”但这次过度劳累使她的嗓子严重发炎，最后连话都说不出来。她让组员帮她用小喇叭把这几句文明用语录音，购票旅客又听到了她温暖的话语。

孙奇说：“现在铁路运力紧张，看到旅客买不到票，我们也着急。”

去年暑运刚刚开始，孙奇早晨接班后，一位年近50岁的旅客上前问她：“同志，我昨天夜里就来了，排在第一位，我想买一张去汉口的卧铺票，能买上吗？”她急忙回答：“能。”可偏偏事不凑巧，就在发售预售票开始前3分钟，孙奇的电脑死机了。她急忙给站微机室打电话，可是微机室人员就是跑也最少需要5分钟时间。这趟车是热门车，预售票往往在开售几分钟后就售完了。孙奇看见旅客失望的表情，心里也不好受。最后，她尝试利用自己业余请教技术人员的一些知识，很快将电脑恢复正常，及时为这位旅客买到了所需的车票。

孙奇为了提高售票速度，苦练基本功，熟悉机器操作，终于找到了最简便的操作方法。她用精湛的服务术语与旅客交流，往往是“话音落，车票出”，获得了车站营销售票状元的美称。

5月7日患病后，孙奇一直在请假保守治疗。虽然并未完全康复，但是工作上不肯掉队的她坚持在5月29日重返售票岗位。