我叫史改梅，参加铁路工作已有33个年头。多年的客运工作我体会最深的是，要做好客运服务工作，最重要的就是要把自己一颗赤诚的心和一份无私的爱献给旅客。只要心里装着旅客，每天都有做不完的事，每班都有干不完的活。

客运工作看似简单重复，但要做细、做实、做好也并不是一件容易的事

记得我刚到车站工作的时候，穿着既精神又让人羡慕的铁路服，心里美滋滋的。但到了工作岗位，才明白现实和想象有那样大的距离。

太原站每天迎送着成千上万的旅客，旅客需求各异。

首先是语言的障碍。连旅客的话都听不懂，怎么能谈上为旅客服务？

记得有一次，我在候车室搞卫生的时候，不小心把旅客的鞋推到了座位下，当时旅客很不高兴，我伏下身把旅客的鞋弄了出来，并很客气地对旅客说：“对不起，给您弄出来了。”没想到我话音刚落，旅客顿时从椅子上跳了起来，火冒三丈，指着我的鼻子大声斥责：“你小小年纪，给我弄出来了？我给你弄出来了！”

正在我摸不着头脑的时候，旁边一位和他同行的旅客对我说：“他是东北籍旅客，按当地的方言，弄出来就是生出来的意思。”我这才恍然大悟。

这件事使我萌发了学习方言的兴趣，一有空我就到旅客当中了解各地的风俗习惯和方言口语。日子长了，我基本掌握了四川、河南、山东、陕西、山西等各地区的方言，用可亲的家乡话和地方语为各地旅客服务。

每年，有好多聋人学校的学生来车站坐车，我不懂手语无法与他们交流。一次一名聋人妇女去天津看望儿子，因为语言无法沟通，在候车厅一呆就是3天，钱也花得所剩无几，我和班组同志帮着给她端水买饭，但解决不了她的实际困难，直到请来聋人学校的老师给我们进行了翻译，才解决了这个难题。

这件事对我触动很大，我暗下决心一定要攻下这个难关。利用上下夜班的时间，我来到聋人学校学习。记得我和几个同事从学校出来上了公交车，我们为了巩固当天学到的知识，用图形画下来记在本子上，一路上通过手语进行交流。好多车上的乘客用异样的眼光看着我们，真把我们当成聋人了。

如今，我把日常学到的手语技能教给了身边的同事，同时还教给售票员，让他们在售票中也能为聋人旅客提供便捷服务。在我们的留言簿上，一名聋人旅客这样写道：我们感受到铁路的温暖，社会对弱势群体的关爱。

车站每天迎接着成千上万名旅客，繁琐的工作中也能体现人生价值

记得去年一个寒冷的冬日，我正上白班。

在候车厅大门口不远处，我看到一位失去下肢、在地上艰难爬行着的中年男子，嘴上还叼着一张车票。

我赶忙上去问他要去什么地方，他说去运城。我一看车票，离开车只有10几分钟，照他这样的速度爬下去肯定会误车，我边蹲下边对他说：“快！我背你上车！”

他衣服很脏，而且手上全是土，很不好意思地推辞说：“不用，不用！”我想他大概是怕弄脏我的衣服，就赶忙对他说：“你就不要推辞了，要不会误车的。”我用最快的速度把他背上了车，交给列车员。当我送完他下站台拍打自己身上的尘土时，发现背上的衣服是湿的，这才知道他大小便失禁。

在日常工作中，我把旅客的困难当作自己的困难，把旅客的事当作自己的事。

记得2009年2月15日10点左右，在进站口，一位30多岁的农村妇女坐在一个用木板和4个轮子做成的简易平板车上，领着两个10岁左右的小女孩，边走边问车站的工作人员，哪个是全国劳模史改梅？我正巧经过，赶忙应答：“我就是！”

原来这位妇女是在太原打工的陕西农民工，由于在建筑施工中不慎将双腿摔残，导致下身瘫痪，走投无路之下她带着两个女儿来到太原站准备乘车返回老家，然而自己行动不便，两个女儿又小，想买张车票都困难。

在她们作难之时，我把她们母女3人安顿在助困室，又打来了热水，为两个孩子洗干净小脸，并把自己的棉坐垫垫在了妇女冰冷的平板车上。我又用自己的钱为她们买来了盒饭和返程的车票，把她们送上站台，送进车厢。

这位遭受生活磨难的农村妇女感动得热泪盈眶，执意要让两个女儿给我下跪磕头。我连忙拦住，说：“为旅客排忧解难是我们分内的工作，是我们每一名铁路职工应该做的事。”

20多年来，我始终把服务旅客、奉献社会、感恩人民作为最大职责和最高使命

车站是一个流动的社会，每天都有成千上万南来北往的旅客汇集在这里，是一个临时组成的大家庭，这当中也包括那些无家可归、被人遗弃的幼童、婴儿。

从1985年至今20多年中，经我照顾并送往社会福利院的儿童就达154人，这些孩子大部分患有先天性残疾。

如今孩子们渐渐地长大了，上了小学、中学，还有进了大学的，有的参加了工作。

有一个叫龙龙的孩子，前年光荣应征入伍，成了一名威武的解放军战士。

当年拣到龙龙的情景时常浮现在我的脑海里。

那天，我上白班刚接班，下夜班的同事告诉我：“座位下有一个箱子，可能是垃圾，麻烦你帮忙扔了吧！”于是我抱起箱子扔到了候车室的后院，正准备处理垃圾，打开箱子却令我大吃一惊，里面竟然是个孩子。

孩子肚子上下起伏，喘着气，小嘴干得很厉害，我赶忙拿来自己备着的奶粉白糖，给孩子冲了半瓶奶，不一会儿孩子就把奶喝了个精光。下班时我把他抱回家，给他清洗干净，换上了我孩子小时候的衣服。

第二天，我开始给他办手续上户口，整整忙了3天，才在福利院把他安顿好。

因为他是龙年生的，我给孩子取名为党龙龙。

一有空我就去福利院看望龙龙和其他孩子，看着他们一天天长大。龙龙入伍的前一天，特地来车站跟我告别。

我从抽屉里拿出厚厚的相册让他看。这是20多年来他一点一滴成长历程的照片，我一张一张拿给他看，讲给他听。

龙龙把其中一张他刚刚几个月还在我怀里咯咯笑的照片揣进上衣的口袋里，认真地看着我的眼睛说：“我想妈妈的时候就看看照片！儿子走得再远也会常想你的！”