本报讯 与近年来火爆的销售局面相比，平板电视的售后服务一直不尽如人意，占整机成本较大比例的显示屏的维修，一直以来都是用户投诉的“重灾区”，成为平板电视行业健康发展的拦路石。

日前，在广东召开的中国电子视像行业协会2010年会上，颁布了新的平板电视机售后服务行业自律性文件——《平板电视机售后实施规范》，根据该规范的约定，长虹、康佳、创维、TCL、海信共同承诺，在平板电视整机保修一年的基础上，“显示屏”等主要部件的保修期延至3年，从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。此外，长虹针对目前国内平板电视维修广泛存在的主要问题，推出三大“绝不耽误一分钟”承诺，通过提供超出客户期望值的服务，推进平板电视维修服务的行业升级。

视像协会有关负责人表示，长虹作为家电行业的骨干企业，一直都在积极地致力于产品品质和售后服务水平的提升，为行业的售后服务标准制定和整体服务能力的提升工作起到了带头作用。2007年4月起，长虹等企业斥巨资主动承担起显示屏3年质保的费用，在为广大用户提供超值服务保障的同时，也带动整个彩电行业售后服务水平的提升，树立了“一切以用户为中心”的核心服务理念。

据悉，此次行业自律性文件《平板电视机售后实施规范》的出台，不但推动了整个彩电售后行业服务标准的提升，更吸引了产业链上游面板资源代表者的参与。奇美与友达两家公司也宣布从2010年1月起，对中国大陆平板电视整机生产厂家做出保修36个月的承诺。

视像协会表示，行业自律性标准的出台，变“企业自发行为”为“行业统一要求”，这对于整个产业的长远健康发展具有更加深远的意义。为平板电视售后服务树立起新标准，不但解除了消费者的后顾之忧，也有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施，长远来看也进一步保障了整个家电行业的健康发展。（和平）