本报讯 准确的记录、高效的服务、主动快捷的营销等特点使得“呼叫中心”在电子商务领域扮演越来越重要的角色。然而，很多中小企业因为昂贵的成本对其望而却步。11月23日，讯鸟软件推出新一代“呼叫中心”产品启通宝，并以最低400元的月租费进入市场。

据了解，呼叫中心进入中国市场已有10余年历史。2008年底，中国内地呼叫中心座席总数达到39.6万余个，市场累计规模为386亿元人民币。传统自建呼叫中心成本高昂，一个席位需要3万元左右，其建设周期漫长也无法满足现有互联网企业的需求。随着技术的进步，价格适宜、安装便捷、配置简单的“迷你型”的呼叫中心开始受到市场追捧。

讯鸟软件推出的启通宝基于云计算和软件即服务（SaaS）模式，集合呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多功能。客户利用启通宝可进行主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等复杂工作，并且以可见可听的报表、录音形式记录下来。

（于雪）