本报讯（记者黄明）长春市长公开电话“12345”近日迎来开通10周年纪念日。这一天，“12345”和各网络单位以“关注弱势群体，构建和谐社区”为主题，深入社区走访慰问，开展义诊、法律知识宣传等活动，当日共有2000余位市民得到不同程度的帮扶。“12345”的工作人员表示，这次活动是新的起点，他们将进一步深化政府和百姓间的沟通。

据了解，长春市长公开电话开通10年来，共受理市民投诉170万件，抽查回访市民满意率达到85%，收到市民意见和建议3万余件，有50%被采纳或者转化为政府决策。有关人士称，长春市市长公开电话已实现从被动倾听百姓意愿到主动纳谏、辅助政府决策的转变。

10年前的6月21日，长春市市长公开电话开通，并喊出了“12345，有事找政府”的口号。

2005年8月12日，长春市6名户外运动爱好者去长白山探险。14日晚，他们在深山迷路，手机信号消失，6人与外界失去联系，且缺少食物，情况危急。15日，手机出现微弱信号，他们向长春“12345”求救。长春“12345”立即与白山市“12345”展开联合救援。在“12345”的协调下，公安森警、边防等部门成立了7个营救小组，终于在16日8时找到了遇险人员。

“这市长电话啊，是市长的‘眼睛’和‘耳朵’，也是咱老百姓的‘嘴’，说了政府就能听见、看见，就能保护咱的利益，有了它，我们有什么困难和想法就能和市长直接对话了。”市民刘大妈说。

“经过10年的发展，市长公开电话已经由处理市民投诉的单一职能，拓展到读报、建议处理、信息掌控服务、为政府决策提供参考依据等多项职能。”长春市有关负责人介绍说，他们根据市民建议撰写的《关于对物业小区弃管原因的调查及建议》等一批调研报告，为政府改进工作、制定决策提供了重要依据。

2004年以来，“12345”除日常收集百姓意见和建议外，还围绕市委、市政府的中心工作开展专题性“金点子”征集活动，共收到市民意见和建议3万余件，有50%被采纳或者转化，上升为政府决策。

在受理方式上，如今市长公开电话已由单一的电话受理，拓展到网络、短信、媒体、进社区、进乡镇等多种渠道，实现“受理即交办”。日受理能力由最初的150件，上升到现在的2000余件。