编辑同志：

日前笔者调研发现，在家电下乡的过程中，除个别有远见的知名品牌已着手在全国铺开县乡级售后服务网络体系建设，多数家电企业只是在县城设个售后服务网点，每个网点配几个人，好几家企业共用一家售后服务网点的情况也不鲜见。家电企业的产品卖到县域方圆数百公里，远销至交通不便的偏远山村，如果不设乡镇售后服务网点，会影响农民购买的积极性。

企业就不能增加售后服务网点和人手吗？有的企业的回答是短期内不会将此提上议事日程，认为农民对家电下乡售后服务的需求不会和城里人一样高，现有报修体系足以应付；其次，增加售后服务力量会增加成本。

但笔者通过调研了解到，这些理由实属“鼠目寸光”且经不起仔细推敲。实际上，家电产品在城市已处于相对饱和状态。而广大农村特别是一些偏僻山区，农民虽说刚刚脱贫致富，但对“外面的世界很精彩”的那种渴望丝毫不亚于城里人，农民兄弟需要通过家电产品尤其是电视、电脑了解外面的世界，可以说广大农村仍然是世间上一块亟待开发的“处女地”，家电下乡政策的出台正是“久旱逢甘霖”。一些农村电压不稳、水压较低，家电使用环境欠佳，再加上由于农民知识水平所限引发的操作不当，下乡家电故障率并不比城里低。有一份对电脑下乡的调查就表明，由于使用环境所限，再加上售前的培训、电脑使用知识普及等工作没能及时跟上，后期操作不当引发的很多故障已经让不少知名品牌的售后服务应接不暇。

从短期来看，增加售后服务力量会增加企业成本，但如果企业能把目光放远一点，就会发现售后服务不仅不是企业的负担，而是企业在农村市场提升竞争力的关键环节。现在很多下乡的家电产品，在技术领域越来越趋于同质化，企业通过完善优质的售后服务换来产品的信誉度和品牌的忠诚度，无疑会成为企业逐鹿农村家电市场的先发优势甚至是核心竞争力。更何况，农村是个有口皆碑的广阔市场，如果企业售后服务跟不上，很快就会一传十，十传百，进而直接影响到家电产品在农村市场的份额。