【道德观察】施恩假洋品牌“误会”的诚信代价
身陷“洋奶源门”和“洋身份门”的施恩在媒体愈演愈烈的声讨中终于承认自己“假洋鬼子”的身份。日前,施恩官方网站挂出的施恩(广州)婴幼儿营养品有限公司董事会声明表示,公司对因未向公众介绍企业背景而引发的误会致歉。
施恩的道歉内容将假扮洋品牌定性为大众的误会,此种致歉其诚意几成,人人心中自明。在这因误会而致歉的言语声外,忽而记起,就是在不久之前,施恩刚刚发布一份声明说,作为施恩公司的股东之一,美国施恩国际有限公司授权施恩公司在中国大陆使用“施恩”商标。这样的声明意在何为?那就是为自己的洋血统正名,不过几日,刚刚正名过的血统,缘何又成为了一场“误会”?那么,是谁令消费者产生了误会?这场误会又是如何产生的?
一场关于品牌血统的“误会”,对于那些一直在使用施恩的消费者而言,其感受可谓五味杂陈。当初选择施恩,看重的到底是这个品牌的什么特质呢?如果他们因施恩过硬的产品质量而选择,如今施恩是否洋血统,对这部分消费者来说,其冲击并不大。如果他们是冲着施恩品牌的洋血统而来,结果李逵忽然变李鬼,如此颠覆性的转变,产生上当受骗的感觉在所难免。事实上,有多少人是冲着这洋背景而来,恐怕没有人比施恩自己更加清楚了,也没有人比施恩更了解其中潜藏的巨大利益。
对于一家企业来说,诚信对于企业发展的正向促进作用是慢热的,其显性利益或许永远没有五花八门的包装宣传来得吸引眼球。但是,诚信是一个企业的基石,当基石动摇,企业的未来发展便会陷入生死门。而一个诚信的企业,即便是遭遇危机,诚信的积累与诚信的作风,却能够帮助企业渡过危机。施恩是否陷入了生死之门,还要看消费者如何选择。但一个说谎的企业,对那些初为人父母的消费者来说,有拿自己的宝宝健康来验证产品好坏的勇气吗?
谎言还是误会,并不应该由企业自己做出结论。依赖商家的道德自律,只能是商业社会最美好的期待,要维护消费者的权益,必须依托严格的监管。但是,施恩的广告在各大媒体播出了多年,对于施恩这样一个既无美国施恩公司注册信息,又无相关进口授权证明的企业,却轻易地躲过了广告审查,以洋品牌身份宣传多年。事实上,我国《广告管理条例》中明确规定,广告内容必须真实、健康、清晰、明白,不得以任何形式欺骗用户和消费者;广告经营者承办或者代理广告业务,应当查验证明,审查广告内容。对违反本条例规定的广告,不得刊播、设置、张贴。
或许,我们从不缺乏管理条例,缺乏的是谁来依照条例内容实施监管。如果广告监管部门对于广告经营者监管不力,又如何让经营者在企业大额宣传费用的诱惑下,对广告内容进行严苛的审查把关?一句说,正是由于广告监管系统在具体运作中的失灵失效,导致施恩公司“洋品牌”之谎流行多年。
昔日,“百年欧典地板”的轰然倒塌,难道还不算一出生动的商业诚信案例吗?谁将步其后尘,还有多少讽刺性的谎言等待被戳穿,还有多少产品质量没有大碍却因商业道德而陷入危机的企业会浮出水面?恐怕,只有真正想明白了“企业逐利,取之有道”的含义,企业才能做出正确的选择。而对于监管部门来说,既然平日监管失效,那么,对施恩这样已经暴露的企业应该追究怎样的责任,还是需要给消费者一个交代的。



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