编辑同志：

去年以来，山西省定襄县质监局与定襄县工商局在接到消费者的投诉中，有关门窗的装后服务问题呈现出明显上升的趋势，主要表现在：门窗在搬运、安装的过程中不注意保护，出现损伤；门窗安装后看起来挺好的，没用多久那些搭扣、合页、门锁之类的配件也由于质量太次，出现开关困难，或者密封不严；还有就是门窗在安装过程中门框窗框损坏，虽经修补，却难以恢复原貌。以上出现的问题，门窗销售商店与安装工队往往互相扯皮，不及时修理，令消费者感到不满意。

门窗业发展迅速，小到家具门，居室门窗，大到宅院门、防盗门，基本上实现了产业化，就连祖祖辈辈靠木匠做门窗的农民，如今也时兴安装买回的门窗，木门窗、铁门窗、铝合金门窗、铝塑门窗、塑料门窗，应有尽有。从目前的情况来看，绝大部分消费者在门窗出现装后质量问题时，都会直接去找销售门店，销售门店再找安装工队，由于消费者在购买与安装时，钱款都已结算清楚，所以再来维修，则困难较多。

随着门窗业装后投诉问题的逐年增加，民间逐渐出现了一种“欠款维修法”，比如消费者安装门窗结算钱款的过程中，暂扣金额的10％或20％，如果在半年之内没有出现质量问题，则将剩余钱款全部结清，这样做就等于是给门窗安装至少设置了半年的“保质期”，而实践证明，只要半年内不出现质量问题，在使用时也就很少出现质量问题。

门窗同家具、家电一样。同样属于耐用消费品，在目前的情况下，家具、家电售后服务体系已基本完善，但是门窗业的装后服务在许多方面还不尽如人意，希望相关行业联手共同制定门窗业装后服务条例，让门窗业装后服务逐步完善，让老百姓满意。

山西省 曹申义 李玉英