“喂！您是柯大姐热线吗？我是一个在深圳工作的阆中人，最近，因家庭矛盾心里烦躁，想对您诉说。”

“实在对不起！我只是阆中市电力部门一部个人公益电话‘热线’，不过，你要真是心里有什么解不开的疙瘩，我们可以通过交流看能不能找到一条化解的渠道！”3月19日，在四川阆中市电力公司“柯大姐热线”工作室，记者碰巧亲耳聆听了这段对话。

据公司工会副主席蒲春强介绍，这条“热线”自去年3月开通后，不仅成功为企业千名员工起到了“减压、排忧、解难”的特殊“功效”，而且目前还从“内”热到了“外”，在阆中这座古城奏响了和谐之声。

热心人开通“热线”

“我就是想为员工减压排忧解难担一份应尽责！”在“柯大姐热线”工作室，担任专职接线员的公司工会女工委主任柯蓉，向记者娓娓道来开通“热线”的始因。

2004年前，因前两任领导班子腐败严重，造成企业亏损、人心涣散。后来调整领导班子，新任领导为将企业尽快从经营不佳的“泥淖”中带出来，在公司上下提出了“超前决策、超常安排、超载加压、超度工作”的口号，这一下使长期处在不正常上班状态的员工感到有些不适应。

从事工会工作10年的柯蓉，从平常与身感“压力大但收入又低”的员工们的言谈交往中，深切地感受到自己理应担负一种构建和谐氛围的责任：帮助企业架起一座与员工真正实现心灵沟通的“桥梁”。为此，她向公司提出了以个人姓氏开通一部公益“热线”的申请。

2008年3月，公司领导批准了柯蓉的请求，决定设立“柯大姐热线”，并由柯蓉做专职接线员，以全天候服务方式倾听员工的呼声、诉求和建议。自此，千年古城阆中有了首部个人公益电话。

线内线外均解难

“柯大姐热线”的开通，很快成了企业员工倾诉生活中的困惑、烦恼和工作中遇到的困难、问题以及对公司发展建议的一条的“热渠道”。

“我们现在再也不喝那种难闻的水了！”陈家滩水电站是阆中电力公司最边远的一个水电站，站上19名员工长期都在为饮用不上健康水而发愁。获悉“柯大姐热线”的开通，他们就迫不急待向其倾诉“苦恼”。没想到“倾诉”还没有几天，公司就派来专业人员到实地调查水质状况，在发现果真有问题后，特拨款为这个小水电站修建了一座确保员工饮水安全的小水池。

据悉，去年以来，公司根据“柯大姐热线”接听到的员工们的诉求反映，集中为所有基层员工解决了饮水难、洗澡难、住房难、学习难、文化娱乐难等的“五难”。

但“柯大姐”的服务远不止在“线内”替员工排忧解难。

一位回族员工被安排去罗家滩电站工作，可不知为何，工作起来总是无精打采，细心的柯大姐找到该员工促膝谈心后终于找到“问题”症结，原来，这位回族小伙子是因为生活不习惯、又羞于开口才闷闷不乐的。“问题”找到后，柯大姐及时向公司领导作了汇报，破例为回族员工争取到周末提前返家的“权利”，并让其自带食品开小灶。

“柯大姐热线”的开通，既拉近企业与员工的距离，也帮助员工化解了大量矛盾。一年来，该“热线”共解答员工疑难３００余条，接待员工４００多人，处理和化解内部职工矛盾５０余件。

将“热线”做成思政品牌

“柯大姐热线”开通后，不仅在企业内部形成热火朝天之势，而且随其“业务”范围的不断扩大，对公司服务有“意见”的市民也纷纷向她“投诉”，甚至一些小区居委会也前去“柯大姐”处取经。尤其经当地媒体报道后，柯大姐更是忙得不亦乐乎，有时甚至还要去到一些市民家帮助社区群众化解矛盾。

但“柯大姐热线”并不仅仅满足于此，而是努力成为企业思想政治工作“品牌”。

在公司党政的支持下，“柯大姐”主动建起一个“讲文明、树新风、爱企业”的讲演团，自任团长的她每月都要率团深入到基层单位二至三次，直接面对面与员工进行沟通交流，同时，每月还请专业人士为员工定期上心理辅导课，还牵头在员工中设立了“民意代表”，定期为企业发展献计献策。去年至今，“柯大姐”领导的“民意代表”收到的职工为促进企业发展的“五小”提案多达300多条，其中有50多条为公司采纳。

在柯大姐的“建议”下，公司还成立了“爱心基金”和“树人基金”，用以帮扶包括社会上残疾人在内的困难群体，并确定以员工个人名义建起了各类特色的培训班，如“‘立法’线路培训班”、“引畅电气培训班”等，以促使员工在彰扬个性和自尊中实现自我创造价值。此外，由于“柯大姐”的促成，公司在千名员工中建起12个“兴趣小组”，进一步为员工提供了一个“上班紧张、下班轻松，并能充分展示自我”的平台。

“这条‘热线’在为企业创造和谐氛围的同时，也有效促进了企业的大发展。”公司一位副总经理告诉记者，2008年，阆中电力公司进入到历史发展的最好时期，员工工资也由此比2004年翻了一番。