如同所有的北方城市，一场寒流袭过三晋大地，供暖一夜之间成了太原市居民的敏感话题。随之在整个供暖季节，太原市热力公司总经理张明智的生活节奏，变得格外小心而紧张。作为一个全国“五一劳动奖章”获得者、作为国有企业的负责人，在整个冬季他和他的企业承担着沉甸甸的“送温暖”责任。

张明智常把“责任”二字挂在嘴边儿。

一

现在，一些房地产开发商只讲利益不讲责任。在卖楼盘过程当中，哪怕是用电，他们也会把小区的供热搞好——为的是吸引客户。一旦销售完成，开发商常用的手段就是成立一家物业公司，烧得下去就烧，烧不下去就跑，金蝉脱壳溜之大吉。供暖季节，太原市有关部门每天能接到上千件相关投诉，作为国有企业的太原市热力公司这几年没少帮他们收拾残局。

责任意味着奉献。

太原市热力公司规模排名全国第二、人均供热面积全国第一，几年来服务质量、热费收缴率等几项指标，在全国同行业中均名列前茅。而这一切成绩，是在这样的背景下取得的——太原市的供热收费，已多年坐定了全国大中城市中“最低”的交椅。按使用面积算，每平方米为3.6元，按建筑面积则只有2.7元。与最高的城市相比不足一半。1994年太原市制定供热价格时，煤价还在每吨50元左右，而这两年，煤价已经涨到了500多元，算下账来，热费远不足以支付煤款。以今年为例，预计亏损将是个亿元级的数字。在政府补贴不能及时到位的情况下，只有拿“奉献”二字“顶住”。张明智说：“作为国有企业，供热是我们的责任，可以向政府反映情况，但不可以用责任讲价钱，更不能拿老百姓的冷暖谈条件。先把暖气烧足了再说！”

2008年的供热季节，就是在这样背景下启动的。

二

如果说责任二字仅仅意味着奉献，那问题会相对简单得多。在太原市热力公司，“责任”二字至少还在“委屈”与“冤枉”的对比中凸现。

有次，一位省领导在视察太原市热力公司后，回去的路上在车上嘀咕了一句：“这家公司看上去工作不错，经理讲得也挺好，还写得一笔好字，可我家里怎么冷得要盖两床被子？”

消息反馈到公司后，张明智马上派人前去了解，他说：“别说是省领导，就是普通百姓的问题我们也该负责。”等他们来到这位领导的住处一看，原来这里并不是热力公司的供热区域，而是由一家大厦供暖。

像这种“张冠李戴”的事，几乎每个供暖季节都会发生。

几年来，也许是由于太原市热力公司的规模与名气不断扩大，太原市民在一定程度上把供热全部当做了热力公司的事，遇到供热问题，首当其冲地会找到热力公司门上。事实上，热力公司只供到太原市一半的区域，其余很多地方是由社会供热单位解决。这样，热力公司受到一些“不白之冤”就成了常有的事。针对这种情况，张明智的对策是：首先说明情况，能帮助解决的尽量解决。

按说谁都知道，发展集中供热是件改善环境质量、提高供热效率，利国利民的好事。但很少有人知道，作为承办这件好事的企业，有时要为此受许多“夹板气”。

集中供热扩网到某区域，有两家都有些来头的单位比邻而居，张明智上门协调，能否在两家共用的围墙处各划一片地方建一个供热站。一家同意了，但另一家说什么也不同意占用自己的地皮。谈到后来，先前的那一家也生气了，说供热站全部盖在我们院子里，但是热管不能延伸到他们那里。在这样的僵局中，热力公司工作人员协调了10多次，最后两家各建一个供热站才解决问题。

按张明智的说法，这还不是最糟的，因为总还有地方讲理。更有一件事让张明智体会了冤枉与委屈，也体会了责任的分量。

一家开发公司先后开发了三处小区，这三处连片的小区自打建成以来，一直由这家开发公司供热。但到2007年，这家开发公司改制后变成了私营企业。在供暖开始之前，他们没有向任何部门汇报就擅自拆掉了锅炉房，卖了设备卖了地皮，撤得无影无踪。还是张明智发现了这个问题后，向市政府紧急报告：如不采取紧急措施，冬季将有100万平方米供不上热——这将是轰动全国的事件。

市政府采取的紧急措施是——让热力公司紧急把这片区域供热带起来。张明智事后解嘲说真是“自讨苦吃”——当时热力公司的城西热源厂还没有建成，那片区域更不在规划范围内。但事已至此，他们只有硬着头皮顶上去了。

公司紧急抽调精干力量，吃住在热源厂工地，硬要在3个月的时间内，完成规划中一年的工作量。在那3个月里，主管病倒了，换一个人接着上。先后有两位副经理病倒在岗位上。张明智几乎隔三岔五就要去工地看看，出差期间也要每天打电话过问。终于，赶在供暖时间来临前，热源厂如期点火。

可是后来由于赶工期造成的供热不稳定，他们还遭到了一些投诉，受了一些批评。对此，张明智只有苦笑。但他说：“责任是我们的，不能回避。”

三

相比之下，老百姓往往是通情达理的。这一点也让热力公司深有体会。

一个叫东华苑的小区，开发商烧了两个月的暖气后，受不了高扬煤价带来的供热亏损，扔下20万平方米的供热面积跑了，居民投诉说“东华苑”成了“冻华苑”。情况反映到市里，政府又让热力公司接手。当时集中供热的管网还没有通到这里，热力公司只好帮这个小区把停下的锅炉烧起来。一个月后，居民把感谢信送到了市政府和热力公司，称：“冻华苑”变成了“热华苑”。

太原市杏花岭区一处居民回迁小区，一直由一家开发公司供暖，连续几年供热收费率为零——有一年只收了两户人家，后来还退回去——只因为这里的暖气常年供不上。最后那家开发公司也选择了撤离。

太原市热力公司接手后，先是检修了锅炉与管网，然后逐户向居民说明情况，锅炉烧起来后，温暖回到了这片小区。结果,供热收费率达到了95%。居民不仅送来了热费，还给他们送上了鲜红的锦旗。