走进蚌埠市汽车中心站，随便找个人问一下：余瑞青在哪儿？立刻有人帮你找到她。

一见面，只看到笑容布满了余瑞青的整张脸。再思量，没见过，却怎么感觉似曾相识？“大伙儿都叫我余大姐，我看你比我小，你也这么叫我吧！”看到记者来访，余瑞青笑呵呵地说。

刚说话一会儿工夫，两名“瑞青班”的成员李琳、孙震雯搀扶着一位老大爷来到瑞青工作室。余瑞青连忙起身过去。“把小药箱拿过来，大爷手弄破了。”李琳帮助大爷捏着伤口，余瑞青则很快打开药箱，拿出酒精棉擦拭完伤口后，又拿出创可贴贴在伤口上。原来，今天是个雨天，在候车室等车的大爷在撑伞时，一不小心把手弄破了。“姑娘，多少钱？”大爷问。“我们不要钱，大爷，您走好啊！”余瑞青依旧是那种平和且富有磁性的语调。

“像这样的事情，每天总得有五六件，多的时候一天十几件、二十几件的也有过。我就是见不得别人有难处，看到别人有困难，我心痒痒。”余瑞青说。

今年46岁的余瑞青从1981年开始进入蚌埠市汽车站参加工作，大大小小“像这样的事情”，她自己也数不清做了多少。

一双珍藏的绣花鞋

一双做工精致的绣花鞋。密密麻麻针线纳就的鞋底，红色的鞋帮上绣着惟妙惟肖的花朵……这显然是出自一位精通女红的巧手。如今，鞋子珍藏在余瑞青的家里，而做鞋子的少女早已长眠于地下。

这双鞋，是少女临终前嘱托家人带给余瑞青的，她是想用这种方式最后一次表达对余瑞青的感谢。

10多年前，这个少女身患腮腺癌，家里人东拼西凑准备了一些钱，让她只身一人从农村赶往蚌埠市治病，然而在缴费时她发现自己的钱包被偷走了。身无分文的少女感觉治病无望，又无钱返乡，在车站徘徊了一会儿后，便产生了一死了之的想法。

行动异常的少女立刻引起了余瑞青的注意。在了解完情况后，余瑞青一边耐心地劝解安慰少女，一边用电话和少女的家人取得了联系。然后，她和其他同事一起，时刻看护着少女，直至她的家人从老家赶来。

从此，余瑞青便和这名少女熟识了。少女每次来蚌埠做化疗，都会来找余瑞青。而余瑞青每次也都尽力帮助和照顾她，不仅带她到医院做化疗，还把她带回家，给她做可口的饭菜，直至把她送上返乡的客车。来来往往，余瑞青和少女成了无话不谈的朋友。

然而，无情的病魔却在一天天地吞噬着少女的生命。当少女感觉到自己医治无望，最后一次从蚌埠治病回家时，她抱着余瑞青的双腿，哭喊着，久久不愿离开。少女临终前嘱托她的母亲，等她病逝后一定要把她亲手缝制的一双绣花鞋带给余瑞青，以表达她对余大姐的感激之情。

“这双鞋我要永远珍藏着，因为它时刻在提醒我：你的一点爱心，能温暖一个困难旅客的心灵世界。”余瑞青说。

与耄耋老人的忘年交

82岁高龄的王秀兰老人隔一段时间就会到车站来一趟，目的是看一看余瑞青。每次过来时，她都会带上一些“礼物”——用手绢包着的一小袋花生，或者是两个鸭蛋。

王老太太家住蚌埠市燕山乡洼张村，老伴早亡，长子也已过世，她一个人带着两个孙子生活，家里没有什么固定收入，生活极度困难，而且，老人还身患疾病，行动不便。

王老太太在邻近的涡阳县有个亲戚，她隔段时间就会去涡阳县走亲戚。每次乘车，余瑞青都会热情地帮老人买票、指路，把她扶上车，并嘱咐驾驶员在路上照顾好老太太。有一次，老人到车站后突发疾病。余瑞青像亲闺女一样忙前忙后，不仅掏钱为她看病、买药，而且还买一些补品给老太太。

春节将至，老太太一手拄着拐杖，一手捏着一把零钱来到车站服务台。“请你们帮我找一找余大姐，我一定要把钱还给她，不然我过意不去啊。”老太太嘴里不停地向服务员打听。原来，为了还余瑞青帮她垫付的钱，老人卖掉了家里所有的山芋、大白菜，凑钱专程来向余瑞青表达感激之情。老人的一番心意被余瑞青婉言谢绝了。临行前，王秀兰老人眼含热泪，动情地说：“余大姐虽然不是俺闺女，可比俺亲闺女还要亲。”

“我要以她为榜样”

“瑞青阿姨，我从现实中看到您是那么热爱工作，默默无闻地奉献，您那不怕苦、不怕累的精神值得我学习……我拿到毕业证就要在医院上班了，我要好好工作，视病人如亲人，急病人之所急，做一名德才兼备的医务工作者。”一位受到余瑞青帮助的即将毕业的大学生在给余瑞青的一封信中这样写道。

2002年7月21日，这一天是陈爱荣同学第一次到蚌埠医学院报名的日子，也是她第一次来到蚌埠这座城市，一切对她来说都是陌生的。报名结束后，陈爱荣来到汽车站购买返程的车票。一问票价，陈爱荣才知道，自己兜里的钱根本不够买一张车票。她一下子懵了，愣在那里不知所措。这时候，有人告诉她：“找瑞青服务台试试，她或许能帮助你。”陈爱荣半信半疑地来到瑞青服务台跟前。余瑞青热情地接待了她，帮她买好车票，又亲自把她送上车。

上学期间，陈爱荣每次往返都会找余瑞青帮忙。在多次接触过程中，余瑞青成了陈爱荣心里的榜样。

“再难的事，我没见她皱过眉头；办不了的事，她想办法也能办成。”说起余瑞青，蚌埠市长途汽车中心站党支部书记王义明这样评价。

27年的时间过去了，“心痒痒”的内心冲动化成一次次的帮助行动。余瑞青先后荣获全国汽车客运系统服务标兵、全国交通系统劳动模范、安徽省“五一劳动奖章”等荣誉。

如今，蚌埠市长途汽车中心站设立了以余瑞青命名的“瑞青工作室”和“瑞青服务台”，同时成立“瑞青服务班”。“瑞青班”由8名女同志组成（现有1名成员调离岗位），平均年龄28.5岁，5人大专以上学历。成员中，有的会用手语与聋哑人交流，有的会说一口流利的英语。同时，车站还建立了救助基金。余瑞青也用不着像先前那样从自己并不充裕的工资里拿出钱来帮助别人了。

“瑞青班”成立后，余瑞青和全组人员又不断总结实践经验，创立了独到的“瑞青工作法”，即“三听、四动、五心、六勤、七看”。如今，这种工作法已经成为车站工作人员的一个标尺。

“瑞青工作室”的墙上挂满了受助旅客送来的锦旗。“这只是近两年的锦旗，以前的都收起来了，墙上实在挂不下。”余瑞青说。