本报记者 余嘉熙 本报通讯员 韩冬梅

“取个快递要往返跑5公里山路，实在太不方便了！”在中石化中原油田普光工区大湾采气管理区，一线工友随口一句“吐槽”，被职工代表杨德记在心里。

实地踏勘、手绘安装图纸、带着方案对接厂工会……很快，山间工区有了智能快递柜；发现大件物品放不下，他又推动加装置物架。此前，针对偏远站点职工吃不上热饭，他持续跟进，无人机送餐上山，解决了一线职工就餐难题。

在中原油田，这样的故事并非个例。近年来，中原油田工会深耕产业工人队伍建设改革，以“职工代表巡视”为核心抓手，通过“建一支专业队伍、搭多元发声平台、建闭环落实机制”三维发力，打通职工民主参与、诉求表达、问题解决的全链条，形成了职工敢建言、诉求有回应、企业共发展的良性生态。

建强队伍，让代表“会监督”

“油田形势任务教育”“如何撰写职代会提案”“AI技术发展及应用”……这是中原油田职工代表培训班的课程。文留采油厂杜勇已连续两届当选油田职工代表。他说，系统学习后，更懂得如何精准发问，把职工最关切的问题“捞”上来，也把经验分享给新代表。

中原油田党委副书记、工会主席蔡东清说，职工巡视检查不仅是监督，更是了解一线真实感受的桥梁。民主管理，说到底就是让职工从“旁观者”变为“参与者”，把职工声音变成生产力和凝聚力。

为此，中原油田党委先后5次指导修订《中原油田民主管理工作实施细则》，企业行政部门把民主管理制度写入公司章程，工会将职工代表巡视专项制度纳入“1+11”民主管理制度体系。每年巡视前，油田工会还定制“基础培训+专项研修+模拟演练”的阶梯式培训，解决“不会巡、不会问、不会写、不会闭环”的难题。

如今，巡视精准分类：综合巡视紧盯职代会重大决策落地，专项巡视聚焦安全生产、职工健康，集中巡视紧扣专业化改革。近3年，围绕安全生产、科研攻关、“我为群众办实事”等开展4轮综合巡视，推动60余项重点任务提前完成；直属单位开展专项巡视220场次，834人次职工代表参与，发现并整改问题412个。

畅通渠道，让心声“有处说”

“异地就医备案统一办好了，再也不用为报销来回折腾！”近期，在中原油田天然气处理厂职工微信群里，点赞声一片。该厂下辖8个外部项目，900多名职工长期驻外工作。异地就医备案烦琐、报销流程复杂，是困扰大家许久的共性难题。

职工代表周红英在职工代表工作站常态化驻站接待中发现这一诉求。她第一时间将问题录入企业闭环处置系统，通过“收集—交办—办理—反馈—评价”全流程机制推动落实。厂工会迅速联动各职能部门，问题很快得到解决。

“一名职工的求助，很有可能是一群人的烦心事。工作站的意义，就是让分散的声音被集中听见，让共性问题被批量解决。”周红英说。

线下，中原油田在4个试点单位建设职工代表工作站，常态化接待职工、面对面倾听心声；班组层面，2100名基层民主职工联系人利用“班前会”“班车会”动态收集职工“微心愿”“小诉求”，累计推动解决职工身边事560余项，打通基层民主管理的“最后一米”。

此外，中原油田也开通线上渠道：“油田信箱”“娘家人连心码”“职工说事”“我为中原加油合理化建议征集平台”24小时敞开大门，职工动动手指，诉求直达主管部门。

形成闭环，让整改能落地

“工区在戈壁荒漠，环境太苦了，能不能利用值班点天井建个活动室？”“空调制冷效果不好，希望将老旧空调分批次更换下”……看到“娘家人”，在中原油田内蒙古采油厂桑合采油管理区，职工汤存峰将生产生活中碰到的难题说了出来。

内蒙古采油厂工会立即将诉求上报至中原油田工会。中原油田工会迅速将其纳入“我为群众办实事”重点项目。同时派专人赴现场座谈调研，多方协调推进，随后，一座集学习充电、健身锻炼、休闲娱乐于一体的综合性“暖心阵地”，在茫茫戈壁落地建成。

为确保“件件有回音”，中原油田工会推行“三色预警+三单督办+满意度评价”闭环机制：重大紧急事项亮“红灯”，重要事项亮“黄灯”，一般建议亮“蓝灯”。依托油田督办系统，按业务分工明确主责、协办部门，严格落实“三单管理”——整改通知单、过程反馈单、结果验收单全程留痕。整改不达标、职工不满意的，可通过“连心码”随时追问、持续督办，确保每条建议、每项整改落地见效。

健全的机制、务实的举措，让企业民主管理从“纸上制度”变“民生实效”。近年来，中原油田累计收到职工提案1652件，863项重点民生事项落地落实，8件提案获评省部级以上优秀提案，职工满意度达九成以上。

目前，一条职工诉求与企业治理双向贯通的民主管理链条已在中原油田成型。